Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ouverts à toutes les remarques et suggestions en vue d'améliorer la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 27/09/2023 au 08/10/2024. D'ailleurs, nous avons dû intervenir avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons constaté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, afin de vous éviter une facture de solde importante. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 1434 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je suis navrée si vous n'avez pas été informé de cet ajustement. Je tiens à vous informer qu'un nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Sachez, Monsieur, que nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile pour une meilleure maîtrise de votre consommation. De plus, nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider davantage. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez ! Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. En effet, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, et que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, votre échéancier présente la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte votre historique de consommation, ainsi que les prix de l'électricité pour la période considérée. Conformément à votre demande, du 22/01/2024, je tiens à vous confirmer que votre demande de modification de mensualité à la hausse, à bien été prise en compte pour la période du 05/03/2024 au 05/10/2024. Par ailleurs, sachez, Monsieur, que dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. Si vous estimez que le montant de votre mensualité n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Sachez que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat du gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate qu'un premier paiement (53 euros) vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Je vous invite à effectuer le paiement par votre carte bleue via le lien que vous avez reçu par email afin de lancer la mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur. Chez TotalEnergies, nous restons fermement engagés à offrir des tarifs compétitifs, malgré la hausse significative des tarifs du marché de l'énergie, un phénomène qui affecte tous les fournisseurs et qui est indépendant de notre volonté. Notre objectif est de continuer à garantir une qualité de service tout en veillant à ce que nos tarifs demeurent aussi abordables que possible dans le contexte économique actuel. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs. Notamment, une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (23H56-7H56). Cette remise constitue un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie et représente une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi que de nos services de suivi de consommation. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies