Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, vos échéanciers pour le gaz et l'électricité, présentent la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de vos compteurs que nous recevons mensuellement. Vos nouvelles mensualités du gaz correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 8 651 kWh, et de 2341 kWh pour l'électricité, tenant en compte des prix de l'électricité et du gaz, pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir, surtout que vos précédents échéanciers pour la période de consommation du 14/10/2022 au 16/09/2023, n'ont pas couvert ce que vous avez réellement consommé, d'où les rattrapages que vous avez reçu, en septembre 2023. Sachez Madame, que dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que la mise en service n'a pas pu être terminée à temps, vu que le Consuel manquait et que votre logement était toujours en cours de raccordement. Je vous informe que le Consuel (attestation qui justifie que votre installation électrique est bien conforme aux normes) est indispensable pour que le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) puisse mettre en service votre électricité pour la première fois dans votre logement. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Je porte à votre connaissance que vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion.   Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.   Cordialement,   Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que votre première demande de souscription n'a pas abouti, vu que le relevé de votre compteur du gaz manquait à votre dossier. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le réajustement de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vos mensualités représentent la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur, tout en prenant en compte le prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, dès que nous constatons que votre consommation a augmenté par rapport aux estimations précédentes, nous ajustons les mensualités pour éviter un écart important lors de la régularisation annuelle. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster vos mensualités lors du précédent échéancier, suite à la réévaluation de votre consommation annuelle de 4609 kWh à 7721 kWh et en raison des évolutions des prix sur la période considérée, ceci dans le but d'alléger spécialement le montant de la facture de solde que vous avez reçu avec un rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du 14/10/2023 au 28/10/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse, en prenant en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky ainsi que l'évolution des tarifs. Nous avons même anticipé le pic de consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier, afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée, et d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers TotalEnergies. Après avoir examiné vos trois dossiers actifs, je vous confirme que vous avez opté pour la réception de vos factures par courrier, conformément au mode de facturation spécifié pour chaque dossier. Je suis navrée pour les factures manquantes. Au nom de TotalEnergies, et je tiens à vous informer que vous pouvez télécharger gratuitement vos factures depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier", puis en cliquant sur "Mon historique de factures". Concernant le paiement de 60 € à l'ouverture, il s'agit des frais de mise en service en urgence. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau de distribution et sont identiques chez tous les fournisseurs d'énergie. En ce qui concerne le parrainage, après vérification, je constate que la prime de parrainage figure sur vos factures d'électricité du 16/09/2022 et de gaz du 12/11/2022, que vous pouvez également télécharger gratuitement. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de la qualité de notre service pour vous offrir une expérience client toujours meilleure à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi que de nos services de suivi de consommation. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos client, et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", qui vous permet d'avoir un prix HT du kWh 15% moins cher que le tarif réglementé de vente en vigueur et qui ne bouge pas pendant 1 an, quelles que soient les variations de prix sur le marché, avec en plus de l’électricité 100% verte et française. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par ENEDIS : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat