Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne année 2024, pleine de réussites. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les éléments que vous avez mentionnés, notamment, votre prix d'abonnement et le Bonus Conso. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que la hausse significative du prix de l'énergie est indépendante de notre volonté et affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. En ce qui concerne le prix d'abonnement pour l'électricité, sachez qu'il est aligné sur le tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. Ainsi, le coût de l'abonnement dépend de la puissance souscrite et de l'option tarifaire choisie. Une puissance plus élevée entraîne un coût d'abonnement plus élevé. Ces tarifs sont réglementés et s'appliquent à l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Pour le gaz, le montant de votre abonnement et le prix du kWh de gaz naturel dépendent de votre profil de consommation. Votre consommation annuelle de référence est de 4990 kWh, correspondant à l'option tarifaire T2. Vous pouvez accéder à la grille tarifaire de votre offre pour plus de transparence via votre Espace client sous "Mon offre" puis "Voir mon tarif". Par ailleurs, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'avantages tarifaires importants, notamment une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses pour l'électricité, ainsi qu'une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz. Ces avantages sont maintenus malgré l'évolution des tarifs et la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Concernant le Bonus Conso, je comprends votre point de vue et je vous remercie d'avoir confirmé votre souscription à cette opération. Notre principal objectif est d'encourager nos clients à réduire leur consommation d'électricité et de gaz par rapport à l'hiver précédent. En contrepartie, une prime sera déduite de vos factures. Je tiens à vous rassurer que grâce aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile, ainsi qu'au bilan de consommation envoyé chaque mois, vous serez en mesure de réaliser des économies. Sachez, Monsieur, que la satisfaction et l'écoute de nos clients sont nos priorités. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités d'électricité sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relèves réelles communiquées par le technicien du gestionnaire de réseau de distribution. Pour le gaz et grâce à votre compteur Gaspar, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service client se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous votre consommation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je porte à votre connaissance que vous avez la possibilité de faire un devis sans aucun engagement de votre part. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Sachez que cette offre est certifiée par des garanties d’origine 100% française, et aussi d’origine 100% éolienne et solaire et avec 10% de biogaz français. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma