Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Gaz". En ce qui concerne le prix du kWh, il est visible sur le contrat que vous avez reçu (en pièce jointe) et également sur notre site internet, plus précisément dans la rubrique "Conditions Générales de Vente". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations suite à la réception de votre facture de gaz. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à l'écoute et à la satisfaction de nos clients. Soyez assurée que vos commentaires ont été pris au sérieux, et des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Concernant la facture de gaz que vous avez reçue, il s'agit d'une facture de solde incluant un rattrapage pour la période du 03/10/2022 au 19/09/2023. Cette situation est due au fait que les mensualités précédentes n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. Dès que nous avons détecté cet écart, nous avons pris des mesures proactives en ajustant vos mensualités à la hausse pour minimiser le montant final de cette facture. En examinant votre dossier, j'ai noté que vous avez demandé une solution de paiement alors que le prélèvement était déjà en cours. Pour éviter de telles situations à l'avenir, je vous encourage vivement à contacter notre service client dès la réception de la facture. Notre équipe est toujours prête à vous offrir une assistance personnalisée et à trouver des solutions adaptées. Je vous invite également à profiter des outils disponibles sur votre espace client et via notre application mobile, qui vous permettront de gérer vos factures plus facilement et d'optimiser votre consommation d'énergie. Enfin, je vous remercie de votre confiance en choisissant TotalEnergies comme votre fournisseur d'énergie et d'avoir opté pour notre offre verte fixe. Cette offre vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement. Vous bénéficiez également du bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement, qui vise à limiter l'évolution des tarifs. À ce titre, vous avez reçu une facture intermédiaire pour le gaz, incluant un remboursement relatif à la remise du bouclier tarifaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une meilleure expérience à l'avenir. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, en disposant d'un compteur Linky communicant, vous avez l'assurance d'être facturé en fonction de votre consommation réelle tous les deux mois. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée et de très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Nous comprenons également votre préoccupation concernant le comparatif de tarif que vous effectuez, ainsi que l'importance d'avoir un tarif compétitif. Je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir et de garantir des prix équitables pour tous nos clients. Cela dépend ainsi des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité répondant aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Néanmoins, je comprends les difficultés rencontrées pour rectifier les informations sur vos dossiers, et je tiens à présenter mes excuses pour le service reçu ainsi que les désagréments causés par cette situation. Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service qui a pris en charge la modification de l'offre. Je tiens à vous assurer que vos remarques sont prises au sérieux, et des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies