Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. En examinant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service expertise concernant votre remontée relative à l’option tarifaire appliquée à votre facturation de gaz. Comme indiqué dans les communications transmises par TotalEnergies, je vous confirme que la Consommation Annuelle de Référence (CAR) appliquée durant la première année d’un contrat de gaz est déterminée par GRDF et est basée sur les consommations enregistrées par le prédécesseur du logement. Suite à la fin des Tarifs Réglementées de Vente de gaz. Ainsi, les classes de consommation historiques ont laissé place à de nouvelles options Tarifaires. Toutefois, et comme précisé dans le courrier qui vous a été envoyé le 03/01/2024, vous précisant que durant la période du 03/10/2022 au 15/10/2023, vous avez consommé un volume de 1658 kWh. C’est pourquoi, je vous confirme que vous bénéficiez de l’option tarifaire T1 depuis le 16 novembre 2023. Je tiens à souligner également qu'au regard du désagrément subi, un dédommagement a été pris en compte sur votre dossier, s'excusant ainsi pour la gêne occasionnée face à cette situation. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponse que vous attendiez et je vous souhaite une bonne journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant la clarté de vos factures, et je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne vos factures, je constate que vous avez choisi la facturation mensuelle, vous permettant de payer tous les mois en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur communicant. Ainsi, vous avez l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. En analysant votre dossier, je constate que pour votre facture relative à la période de consommation du 05/08/23 au 04/09/23, vous étiez facturé en fonction du relevé réel transmis par votre compteur Linky, et qui est de 6 061 kWh, soit une consommation de 13.22 € pour la période considérée. Par ailleurs, il est important de noter que votre facture inclue également, votre abonnement, la Taxe et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d'énergie. Je profite de l'occasion pour vous inviter à visualiser vos bilans de consommation que TotalEnergies vous envoie chaque mois, accompagné d'une analyse approfondie, qui vous permet de comprendre et d'optimiser votre consommation. Vous avez aussi la possibilité de récupérer vos relevés de compteur qui sont bien disponibles sur votre Espace client, et ainsi de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "" Ma conso > Mon historique de relèves "" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.