Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes et vous offrir une expérience satisfaisante. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous travaillons constamment à répondre à vos besoins en fournissant des services de qualité. Encore une fois, merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience. Je suis ravie d'apprendre que depuis votre souscription, tout s'est bien déroulé et que nous avons répondu à vos attentes. En ce qui concerne vos factures de gaz, je confirme que votre contrat est résilié depuis le 04/06/2023, et je tiens à vous informer que vous disposez d'un délai d'un an et un jour pour télécharger vos factures de gaz depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures / Mon historique de factures gaz". Vous pourrez ainsi retrouver et télécharger l'ensemble de vos factures. De plus, vous avez toujours la possibilité de visualiser les relevés de votre compteur de gaz disponibles depuis votre espace client dans la rubrique "Ma conso > Ma conso gaz > Mon historique de relèves gaz". N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nos conseillers sont à votre écoute par téléphone et par mail, et nous sommes prêts à vous accompagner et à vous assister selon vos besoins. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, cela signifie que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, je vous félicite d'avoir opté pour l'option tarifaire Heures creuses, Heures pleines, qui vous permet de bénéficier d'une remise de 11.70 € sur chaque MHW consommé pendant la plage horaire des HC (22H30-6H30). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette période. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée et une très bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Afin de finaliser votre souscription nous vous prions de réitérer votre appel muni des relèves de votre compteur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends votre besoin d’avoir une seule facture regroupant les deux énergies, permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet. Il est vrai que dans le cadre d'un contrat dual, chaque compteur, de gaz et d'électricité, à sa propre fréquence de relevé. Cela signifie que les relevés sont effectués à des moments différents, en fonction des cycles de relevé spécifiques à chaque type d'énergie. En conséquence, nous éditons une facture distincte pour chaque compteur et pour l'énergie correspondante. Cela nous permet de garantir une facturation précise et conforme à la consommation réelle de chaque énergie. En regroupant les deux énergies dans une seule facture, il serait difficile de distinguer clairement les éléments de facturations propres à chaque énergie, ainsi que la consommation associée à chacun des compteurs. Nous comprenons que cela peut sembler moins pratique pour vous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, ainsi que nos processus de facturation pour répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en TotalEnergies, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que nous sommes conscients de l'impact des augmentations tarifaires sur les factures de nos clients. Ces augmentations, significatives et indépendantes de notre volonté, affectent tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service, demeure inchangé. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, et lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 06/09/2023 au 20/09/2024, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse en prenant en compte votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée, dans le but de vous éviter un rattrapage. De plus, je note que grâce à votre application mobile, vous parvenez à ajuster vos mensualités en fonction de vos habitudes de consommation, tout en anticipant les pics de consommation durant les mois hivernaux couverts par l'échéancier. En complément de vos efforts dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de lire votre message indiquant votre satisfaction à l'égard de l'accueil téléphonique. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que nous avons répondu à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, une situation qui est indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que chez TotalEnergies, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage. Nous avons mis en place une solution flexible pour étaler le montant. Afin d'éviter une telle situation à l'avenir, nous avons dû réajuster vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 22/09/2023 au 04/10/2024. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 7165 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je tiens à vous informer qu'en cours de période, le montant de vos mensualités pourra être revu pour éviter une facture de régularisation trop importante. Afin de vous aider à comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services sont complétés par les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que fournisseur. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.