Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le coût que vous trouvez élevé, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, vu que nous sommes tous impactés par l'évolution significative des tarifs et son impact sur les factures de tous les consommateurs. Malgré ces défis, soyez rassuré que TotalEnergies maintient ses tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe qui vous permet, en plus, de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement. Cela vous permet également de profiter du bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement, visant à limiter l'évolution des tarifs. À ce titre, vous avez reçu une facture intermédiaire pour le gaz, incluant un remboursement relatif à la remise du bouclier tarifaire. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations quotidiennes, et nous mettons tout en œuvre afin d'adapter nos offres pour répondre aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 02/01/2024, le gaz est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. Il s'agit sûrement d'une panne de gaz, dans ce cas, je vous invite à contacter le gestionnaire de réseau de distribution (dépannage) au numéro 0 800 47 33 33. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et je tiens à vous rassurer que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre ressenti quant à cette situation, permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées. Nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. Vous pouvez accéder à cette grille tarifaire depuis votre Espace client en suivant ces étapes simples : cliquez sur """"Mon offre,"""" puis sélectionnez """"Voir mon tarif."" Par ailleurs, concernant votre chèque énergie, je tiens à vous rassurer que vos droits pour le chèque énergie, ont été reportés sur le nouveau contrat, suite à votre déménagement, cependant, il y a un délai de 15 jours, entre la réception du chèque et son intégration dans nos outils. Je vous invite à patienter quelques jours et vous recevrez un courrier de confirmation de la bonne réception de votre chèque. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, et ainsi, vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l'année, et vous recevez une seule facture de régularisation par an. Selon les éléments disponibles sur votre dossier, votre facture de solde sera éditée vers le 16.09.2024, incluant, votre abonnement, votre consommation, la taxe et la tva pour toute la période facturée. Sachez Madame que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire. Nous sommes aussi ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés, car nous sommes déterminés à vous offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies