Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été satisfait de notre service. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre suggestion concernant la clarté des factures. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et je souhaite vous assurer de notre engagement continu à améliorer nos services afin de garantir une expérience client de qualité. Concernant vos factures, je note que vous avez choisi la facturation annuelle, impliquant un règlement étalé de votre consommation sur toute l'année avec un montant prélevé mensuellement. Cependant, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons constaté un écart entre vos mensualités réglées et la consommation réelle. Cette démarche visait spécifiquement à alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue, incluant un rattrapage. Afin de vous éviter un éventuel rattrapage, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 04/09/2023 au 16/09/2024. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 12027 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, je constate que depuis votre application mobile, vous parvenez à ajuster vos mensualités selon vos habitudes de consommation. Pour vous aider à comprendre et à optimiser davantage votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Encore une fois, je vous remercie pour votre avis et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application, et nous sommes ravis de savoir qu'elle vous permet de mieux comprendre votre consommation et d'agir de manière proactive pour réduire votre facture énergétique. Concernant votre préoccupation au sujet de la diminution des objectifs de consommation annuels, nous comprenons votre inquiétude, et nous vous rassurons que nos objectifs sont conçus pour encourager une utilisation plus efficace de l'énergie. En effet, nous sommes tout à fait conscient de la nécessité de garantir des objectifs réalistes et alignés avec les évolutions, et des défis liés à l'augmentation des prix de l'énergie, une évolution qui est indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Nous nous engageons aussi à fournir des conseils et des fonctionnalités qui vous aident à atteindre vos objectifs de consommation tout en tenant compte de ces facteurs. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à accompagner nos clients pour une meilleure optimisation de leur consommation, TotalEnergies met à votre disposition le service Zoom Conso. Ce service gratuit, vous permet de suivre votre consommation d'énergie mensuelle grâce à un e-mail récapitulatif incluant une analyse détaillée. Nous nous engageons également à vous envoyer un bilan de consommation mensuel dans lequel nous comparons votre consommation du mois actuel avec celle du même mois de l'année précédente. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires, pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à partager toute suggestion supplémentaire, et nous serons ravis pour vous accompagner dans votre gestion énergétique. Nous vous souhaitons une excellente journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. À titre informatif : le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) a déterminé le délai de 5 à 10 jours pour une première mise en service d'un compteur improductif ou en cours de raccordement. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de mauvaises surprises avec nos services. En effet, Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de fournir un service fiable et transparent. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies