Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin de bénéficier du parrainage, je vous invite à contacter notre service suivi de souscription, mes collègues seront ravis de traiter votre demande. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire et de votre besoin d'obtenir un tarif attractif, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution des tarifs sur les factures de nos clients, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités représentent la répartition de votre consommation étalée sur l'année, pour la période du 05/11/2023 au 05/09/2023, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 4610 kWh et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée, bien que votre facture de régularisation était éditée avec un remboursement, dans le but de éviter une facture de solde avec un rattrapage à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je vous informe que TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service réactif et nos tarifs compétitifs. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne année 2024. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que la grille tarifaire est disponible sur la 3ème page de votre contrat que vous avez reçu par email. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. Si vous estimez que le montant de votre mensualité n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat