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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéExplication claire, argumentaire efficace. Rien à redire
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai trop eu l'impression d'avoir quelqu'un qui me lit un script. Ce n'était pas une vraie interaction. De plus, lorsqu'on dit non pour une option que l'on cherche à me vendre, c'est non, pas la peine d'insister, c'est très agaçant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous présente mes sincères excuses pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai payé le surcoût pour une mise en service immédiate (58 euros) et 2 jours après toujours pas d'eletricité. Donc je vais résilier. Par principe j'estime que si un contrat démarre mal, c'est que le service va laisser à désirer.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéje ne suis pas satisfait du service. quand j'ai appelé pour la souscription tout s'est bien passé mais au moment ou ils m'ont transféré vers le 3099 pour l'activation du compteur puisque j'ai pris l'option rapide a plus de 50 euros personne ne répond. J'ai appelé une centaine de fois sans réponse soit disant tous les techniciens sont en ligne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 2/01/2024 avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéLa souscription, c'est très bien passée avec facilité, mais il faudrait dissocier les options (ou les rendre plus facilement compréhensibles) car une erreur de choix est vite faite.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéSa c est très bien passé
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil et devis clair
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien passé, bien expliqué, tout été parfait.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéJe souscris mon contrat le 30 décembre. La personne avec qui j’échange me dit que je n’aurais pas de coupure car les locataires précédents n’ont pas arrêté leur contrat. Et là le 31 au matin plus d’électricité sauf le minimum, donc pas de chauffage ni d’eau chaude pour le réveillon. Le 1er étant férié (aujourd’hui) toujours rien.Donc vous vous doutez bien que je suis pas du tout satisfait. Pour couper un dimanche apparemment il y a du monde mais pour remettre personne. Surtout qu’il ne s’agit même pas d’un impayé mais seulement un emménagement. Déplorable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéTrès content de venir chez Total énergie
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéAucun problème à signaler
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéMa souscription a été très rapide, en ligne, sans aucuns tracas informatique. Je suis donc client à TotalEnergies cela en moins de 4 jours. L’application de gestion de consommation me semble conviviale et complète, cependant donner un avis demande un peu de recul. Sinon pour le moment, tout va bien
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéLe conseiller n'a pas tenu compte de l'adresse de facturation pourtant bien mentionnée par téléphone. Et votre envoi du contrat par mail en "no reply" ne permet pas de rectifier !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez modifier l'adresse de facturation en contactant notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéÉquipe reactive et a l'écoute
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéBonne souscription, mais j'attends pour voir
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai déjà testé les souscriptions, les résiliations, les déménagements et à chaque fois le service était rapide et efficace. Depuis Direct Energie et même après le rachat par Totalenergies, toujours aussi bien.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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