Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cependant, je suis consciente de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, nous nous engageons aussi à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant le suivi de consommation, et les perturbations rencontrés, je suis vraiment navrée pour ce désagrément qui est lié spécialement à des mises à jour effectuées. Je vous assure que notre équipe en charge du développement de l’application mobile est bien consciente de ces perturbations et met tout en œuvre pour livrer une mise à jour corrective au plus vite. Par ailleurs, nous comprenons que le marché de l'énergie traverse une période difficile avec des fluctuations tarifaires importantes, et que le prix de l'énergie, n'a pas cessé d'augmenter au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs d'énergie. Sachez Madame, que TotalEnergies tient compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, et s'engage malgré cela, à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, s'efforce ainsi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché, et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que mon collègue vous a déjà envoyé le devis sur votre boîte électronique le 28/12/2023. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs et vous avez raison de soulever ce point, étant donné la hausse significative des prix de l'énergie observée depuis plus de deux ans, impactant l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Malgré ces défis, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe pour l'électricité et le gaz, vous permettant de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement. De plus, vous êtes protégé par le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement, visant à limiter l'évolution des tarifs. D'ailleurs, vous avez reçu une facture intermédiaire pour le gaz avec un remboursement relatif à la remise du bouclier tarifaire. Je tiens également à vous féliciter pour vos efforts lors de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement sur la facture de solde d'électricité et de gaz. Lors de l'établissement de votre nouvel échéancier pour la période du 24/09/2023 au 08/10/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la baisse, en tenant compte de votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur communicant, et en prenant en considération les prix de l'électricité pour la période concernée. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant de bénéficier d'un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service exceptionnel. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Nous comprenons également votre préoccupation concernant le comparatif de tarif que vous effectuez, ainsi que l'importance d'avoir un tarif compétitif. Je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir et de garantir des prix équitables pour tous nos clients. Cela dépend ainsi des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité répondant aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs. Cependant, il est important de souligner que notre capacité, à maintenir ces tarifs dépend partiellement des fluctuations du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs, alignés sur les évolutions du tarif réglementé de l'État, peuvent nécessiter des ajustements pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients. En examinant votre dossier, j'ai noté que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif, y compris une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023, vous offre un avantage considérable sur le marché de l'énergie. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies