Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation quant à cette situation, et je tiens à vous assurer que nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards, que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous efforçons d'offrir une expérience client, exceptionnelle, en mettant en avant une série d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client, avec des remises attractives. Nous sommes engagés également de maintenir des tarifs concurrentiels, pour maintenir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à entendre ce que vous considérez comme des aspects clé qui pourraient encore être améliorés, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction dû à l'allongement du délai de traitement de votre demande. Je tiens à présenter mes excuses pour le désagrément causé par cette attente. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez sollicité notre service pour la régularisation de la consommation des heures creuses facturées sur la facture du 12 novembre 2023, car elle a été comptabilisée en heures pleines suite à un dysfonctionnement du compteur. Après vérification, je vous assure que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service Expertise et une réclamation a été transmise au Gestionnaire de Réseau de Distribution Enedis, qui est l'acteur commun à tous les fournisseurs, afin de vérifier la nature du dysfonctionnement et d'évaluer la possibilité d'un redressement. Sachez Monsieur, que notre service ne manquera pas de vous tenir informé des suites données à votre demande et je vous assure que cette attente est nécessaire pour garantir une analyse approfondie de votre situation. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation au sujet du renouvellement de votre échéancier, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que votre échéancier présente la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l’année, calculée en fonction de vos relevés de compteur que nous recevons mensuellement à distance. Le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation supérieure qui n'a pas été prévue initialement, lors de l'édition de l'échéancier d'activation, pour la période de consommation du 05/04/2022 au 05/09/2022, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période considérée, afin de vous éviter une facture de régularisation importante. Votre mensualité a été revue à la baisse pour la période de consommation du 05/11/2023 ou 05/09/2024, et conformément à votre demande, elle a été recalculée à 102 € pour la période du 05/12/2023 au 05/09/2024. Par ailleurs, il est important de noter que les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous rassurer que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je vous informe que TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonnes année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaites de nos services. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'affichage de vos données de consommation, étant donné l'importance d'avoir une vision claire et en temps réel pour une meilleure maîtrise de votre consommation. Permettez-moi de vous informer qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation effective d'énergie et son affichage dans votre application ou sur votre Espace Client. Ce délai est dû à la nécessité pour Enedis de collecter précisément les données. Nous sommes conscients que cela peut susciter certaines attentes et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience afin de garantir une fluidité et une précision optimales. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies