Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je présente également mes excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Je suis consciente de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage fermement à offrir une expérience client de qualité, indépendamment de la situation géographique de nos centres de contact. En consultant votre dossier, j'ai remarqué que vous étiez en contact avec le service technique, lequel a effectué les vérifications nécessaires suite aux informations que vous avez communiquées concernant le matricule du compteur. D'après cette série de chiffres, ils ont confirmé que c'est le bon compteur sur lequel vous êtes facturé par TotalEnergies. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche constamment à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cependant, je regrette d'avoir pris la décision de résilier votre contrat, tout en espérant avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui réponde à leurs besoins. Cependant, je comprends votre point de vue concernant le deuxième élément que vous avez soulevé dans votre avis. Je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter des informations uniquement en ce qui concerne votre contrat d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos tarifs. En effet TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le rendez-vous d’énergies qui n’a pas pu aboutir, et je suis navrée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. En vérifiant votre dossier, je constate qu'un rendez-vous était effectivement prévu avec un conseiller, cependant, le service chargé de votre dossier, vous a envoyé un nouvel e-mail afin de programmer un nouveau rendez-vous. De ce fait, je vous invite à utiliser le lien que vous avez reçu le 13/12/2023 pour reprogrammer un nouveau rendez-vous avec un conseiller expert, pour faire le point sur votre consommation énergétique et de répondre à vos questions, ou encore à vos projets d’amélioration d’habitat. Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément et j'espère que ma réponse répond à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies ne correspond pas à vos attentes. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez actuellement deux contrats actifs, et je tiens à exprimer notre gratitude pour votre fidélité envers TotalEnergies. Cependant, je regrette sincèrement la confusion que vous rencontrez sur votre espace client, et au nom de TotalEnergies, je présente mes excuses pour le désagrément que cela a pu causer. Suite à une analyse approfondie de votre dossier, je peux vous confirmer que, pour le contrat de gaz, les informations sont affichées concernent la bonne énergie, avec le montant correct prélevé chaque mois. Je vous encourage également à accéder à la rubrique ""Mes factures"" où vous pourrez consulter l'échéancier, vos factures, voire les télécharger. La satisfaction de nos clients demeure une priorité constante chez TotalEnergies. Vos commentaires sont précieux, et je vous assure que nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services, pour mieux répondre à vos besoins. Je vous remercie Monsieur, pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Je vous souhaite une bonne journée, ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies