Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées lors du contrôle de l’installation photovoltaïque. Je tiens à présenter mes excuses pour tous les désagréments causés par cette situation, ainsi que pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne. Je prends en compte vos commentaires, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'activation de votre contrat, en raison des disjonctions de votre compteur que vous avez subie. En revanche, je tiens à vous informer que le service parrainage est de retour chez TotalEnergies, ainsi vous avez la possibilité de parrainer vos proches, et sur chaque client parrainé vous avez 20 € à gagner ainsi que votre filleul. Par ailleurs, nous sommes heureux de vous informer que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité, déduite de votre facture de mai 2023. Nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, d'où l'e-mail que vous avez reçu le 08/11/2023 vous informant dés démarches à suivre pour en profiter. Concernant la clé Conso live, sachez Monsieur, que c'est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies qui est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kilowattheure et en euros. C'est un service payant à 2 € par mois, sachant que le premier mois est offert. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour le mode de facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Il est important de noter que pour mieux optimiser et de comprendre votre consommation, vos e-mails Zoom Conso, vous permettent aussi de suivre votre consommation mensuelle d'énergie, nous nous engageons à vous envoyer chaque mois un bilan de consommation détaillé. De plus, nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, qui vous apporte des conseils personnalisé pour mieux gérer votre budget énergétique. J’espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la demande de mise en service a été annulé. Je vous invite à contacter notre service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local) afin de lancer une nouvelle demande auprès de gestionnaire de réseau de distribution (GRDF), nos conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en considération votre retour, et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes. Je prends note également de votre mécontentement pour le service reçu, qui ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons vous offrir. En ce qui concerne la gestion de vos factures, je tiens à vous informer que celles-ci sont actuellement envoyées par courrier, conformément à votre choix initial lors de l'activation de votre contrat. Cependant, je comprends votre préoccupation quant aux coupures de courant récurrentes que vous subissez. Je m'excuse pour les désagréments occasionnés et je vous encourage à contacter le service dépannage de votre région pour signaler cette situation urgente, et rassurez -vous, ils prendront les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et minimiser les interruptions de service. Concernant la réception de vos factures, vous avez la possibilité de les recevoir par e-mail pour plus de praticité. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre espace client, dans la rubrique ""Mon compte/Mon contrat,"" en cliquant sur le lien ""Je modifie"" à côté du champ ""Mode de réception des factures."" J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je vous souhaite de passer d'agréables fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous, Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service efficace avec un bon rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.