Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs attractifs, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients malgré l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, une variable indépendante de notre volonté, puisque nos tarifs suivent l'évolution définie par le gouvernement. En consultant votre dossier, je constate que votre remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz est maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise témoigne de notre engagement ferme envers nos clients, visant à les accompagner et à atténuer l'impact de l'augmentation tarifaire. De plus, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation telle que transmise par votre compteur communicant, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure l'une de nos priorités quotidiennes, et soyez assurée que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée pour toute incompréhension que vous avez pu rencontrer concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. Par ailleurs, la crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, votre échéancier présente la répartition de vos consommations étalée sur l’année et cela signifie que toute modification en écart avec la consommation peut générer une facture de solde importante. Votre mensualité a été calculée pour la période du 05.10.2023 au 05.08.2024, correspondant à une consommation annuelle prévisionnelle de 1882 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et que vous le trouver réactif. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.