Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant le prix que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par la hausse significative des tarifs, une augmentation indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, tous les mois, vous payez ce que vous avez réellement consommé de gaz, en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période concernée. De plus, vous avez la possibilité de visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > gaz > Historique de relèves", pour une meilleure maîtrise de votre consommation. De plus, je tiens à souligner que votre remise avantageuse de 3.6€ par MWh consommé de gaz demeure inchangée, même après la suppression du tarif réglementé de gaz à partir du 01/07/2023. Cette remise témoigne de notre engagement ferme envers nos clients, visant à les accompagner et à atténuer l'impact de l'augmentation tarifaire. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prend note de votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, et de ce fait, vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement chaque mois, en fonction de vos relevés de compteur et de la consommation enregistrée sur votre compteur Linky. Sachez Monsieur, qu'en reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients, en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous souhaite Monsieur, une bonne journée , ainsi que de bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'activation de votre contrat. Je suis également désolée pour le délai d'activation de votre contrat, qui a entraîné un retard supplémentaire dans l'édition de vos factures. Nous comprenons parfaitement l'importance de disposer d'un service fluide et sans interruption, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème spécifique, et que de telles situations ne se reproduiront plus à l'avenir. En reconnaissance de votre fidélité, nous avons décidé de vous accorder une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation. La satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, et de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des prix. Nous sommes conscients des défis liés aux fluctuations du marché de l'énergie et aux décisions gouvernementales qui peuvent influencer les tarifs, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'efforce continuellement de maintenir des prix compétitifs tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû réajuster vos mensualités d'électricité à la hausse avant même la fin de la période convenue. Une fois que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, cela a été fait dans le but de vous éviter une facture de solde importante. Cependant, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies a mis à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de l'application mobile. Ces outils vous permettent d'avoir une vision claire de vos dépenses énergétiques et de mieux comprendre votre consommation. L'application mobile propose également un assistant consommation qui vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous avez même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Sachez Madame, que votre satisfaction reste une priorité pour nous, je prends en compte vos commentaires, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement nos offres afin d'être toujours à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies