Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends tout à fait votre préoccupation concernant la modification contractuelle de votre offre, qui ne correspond pas forcément à vos attentes, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées, et grâce à vos grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. En effet, concernant le tarif de votre offre, celle-ci est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente auquel une remise complémentaire était appliquée. Comme annoncé le 25/11/2022 par e-mail, nous avons dû arrêter l’application de cette remise, car la crise sur le marché de l’électricité ne nous permettait plus de le faire. Votre tarif est donc désormais identique à celui du Tarif Réglementé en vigueur. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12.), et TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Par ailleurs, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'est toujours engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un niveau de service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Merci de votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée, et de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à l'augmentation des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre compréhension. En effet, la hausse des tarifs constitue un défi actuel auquel tous les fournisseurs d'énergie sont confrontés. Je tiens à souligner que cette augmentation est indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.7€ sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (22h24-6h24). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire, notamment pour les équipements programmables tels que le ballon d'eau chaude. Dans le cadre de notre engagement à vous accompagner pour une meilleure maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuez. Concernant le suivi journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée pour toute incompréhension que vous avez pu rencontrer concernant le coût de facturation, et pour les éléments de facturation figurants sur vos factures. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. Par ailleurs, la crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, et grâce à cela vous avez l’assurance de régler ce sue vous consommez réellement chaque mois, sachant bien que vos factures incluent non seulement la consommation, mais aussi, l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments facturés par le service public et communs à tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, vos propres habitudes de consommation, et les variations saisonnières, peuvent aussi influencer le montant de vos factures. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préférence pour des conseils énergétiques fournis par un humain plutôt qu'un robot, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies met à votre disposition un service client disponible par téléphone et par email, prêt à vous accompagner et vous assister en cas de besoin. En complément des outils mis à votre disposition depuis votre espace client et l'application mobile pour une meilleure maîtrise de votre énergie, vous avez la possibilité de profiter d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec l’un de nos conseillers, expert en énergie. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction reste une priorité pour nous. Vos commentaires sont pris avec sérieux, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement nos services afin d'être toujours à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.