Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente de l'importance de disposer d'une vision claire de la consommation mensuelle pour une meilleure maîtrise de la consommation. Je tiens à vous informer que TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits via votre espace client et l'application mobile. Ces outils vous permettent de surveiller votre consommation grâce à un suivi détaillé par jour et par heure, en euros et en kWh. De plus, l'assistant consommation de l'application mobile vous propose des conseils personnalisés en fonction de votre consommation. Tous ces services sont gratuits. Vous avez également la possibilité de planifier un rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. En examinant votre dossier, j'ai remarqué que vous avez activé le suivi de la consommation pour l'électricité le 11/12/2023. Cependant, je constate que le suivi de consommation Gaspar n'est pas encore activé, ce qui vous permettrait de bénéficier d'un suivi quotidien de votre consommation réelle de gaz. Je vous encourage à donner votre accord en activant cette fonction depuis votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile, sous "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gaspar / Tous mes services gaz". Une fois votre consentement donné, vous pourrez suivre votre consommation sur l'espace client/application mobile dans un délai d'environ 30 jours. Pendant cette période d'attente, vous avez la possibilité de consulter et de suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile et pour tous les désagréments causés par cette situation. Concernant le délai d'affichage des données de consommation, je souhaite vous informer qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Par ailleurs, vous avez mentionné notre service Conso Live, qui est un outil de suivi de la consommation en temps réel dans notre application, qui est facturé à 2 euros par mois, sachant que le premier mois est offert. Son fonctionnement repose sur une clé intégrée au compteur Linky, permettant une transmission en temps réel des données de consommation sur votre smartphone ou tablette. Sachez Monsieur, que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre consommation, et s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé, nous mettons également à votre disposition le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services s'ajoutent aux outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, favorisant une gestion énergétique plus efficace. Concernant les tarifs appliqués, je tiens à vous rassurer, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation et je regrette sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes désolés pour les coupures de courant récurrentes que vous subissez actuellement. Je comprends que le processus d'augmentation de puissance a été plus complexe que prévu, avec des retards et des interventions d'ENEDIS nécessaires. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que pour accélérer le processus et résoudre au plus vite la situation, nous avons escalader votre dossier auprès de notre équipe technique qui a fait le nécessaire auprès d'Enedis. Je tiens à vous rassurer nous sommes dans l'obligation de gérer les demandes d'interventions, selon les contraintes d'Enedis et le calendrier de déplacement de ses techniciens pour effectuer les ajustements nécessaires à votre installation. Je souhaite vous informer que la gestion des demandes d'interventions est soumise aux contraintes d'Enedis et au calendrier de déplacement de ses techniciens. Nous faisons tout notre possible pour coordonner ces interventions de manière efficace, cependant, il peut y avoir des délais en raison de ces contraintes externes. Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement les problèmes, et soyez assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec Enedis pour minimiser ces délais autant que possible Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous attachons une grande importance à vos commentaires. Je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de répondre aux mieux à vos attentes. Cependant, je prends note de votre préférence quant à la communication sur les aspects écologiques. Nous comprenons l'importance de personnaliser les communications selon les préférences de nos clients, et nous allons prendre en compte votre avis pour adapter nos messages à l'avenir. Si vous avez d'autres préférences ou des suggestions spécifiques, ainsi que les aspects clé qui pourraient être améliorés, nous sommes prêts pour les étudier et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Cependant, je regrette sincèrement que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante, notamment en ce qui concerne nos échanges et l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par le biais d'e-mails dédiés, et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. Par ailleurs, je comprends vos préoccupations quant à l'évolution des tarifs, une situation qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie et qui est indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service exemplaire. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous sommes déterminés à améliorer continuellement nos services. Vos commentaires sont essentiels dans cette démarche d'amélioration. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation, votre satisfaction en tant que client fidèle est d'une importance capitale pour nous, et je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. En signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, TotalEnergies a tenu à vous remercier en vous faisant bénéficier d'une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Nous sommes constamment en quête d'améliorations, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation quant à cette situation, et je tiens à vous assurer que nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards, que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix compétitifs, accessibles via votre espace client, s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce aussi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023. Sachez que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication envoyée le 06/11/2023 et je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies