Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente de l'importance d'un suivi de consommation à jour et d'une meilleure lisibilité des factures. Je souhaite vous informer qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. En ce qui concerne les factures, il est important de noter que vous avez choisi le mode de facturation annuelle. Cela signifie que vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année, en payant un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu votre facture de solde qui a régularisé votre consommation pour la période du 12/09/2022 au 24/09/2023. J'en profite pour vous féliciter pour les efforts déployés lors de votre précédent échéancier, ce qui a contribué à un remboursement. Par ailleurs, nous avons mis à votre disposition des outils depuis votre Espace Client et application mobile. Ces outils vous permettent d'optimiser votre consommation ainsi de télécharger vos factures dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier" en cliquant sur "Mon historique de factures". Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne. Nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de partager avec nous vos suggestions et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre besoin d'avoir des notifications permanentes pour chaque augmentation tarifaire ainsi que pour votre abonnement. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées. D'ailleurs, je vous invite à visualiser la communication envoyée le 21/11/2022. De plus, nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. Concernant votre échéancier, je tiens à vous informer que chaque écart détecté entre les mensualités réglées et la consommation réelle entraîne un ajustement de vos mensualités en fonction de votre historique de consommation, tout en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Ceci est fait dans le but de vous éviter une facture de solde avec rattrapage. Néanmoins, un avenant d'échéancier est systématiquement envoyé par mail à l'avance avant chaque prélèvement de la nouvelle mensualité ajustée. De plus, afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Nous mettons également à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services s'ajoutent aux outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, favorisant une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et de votre système de facturation. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs compétitifs. En effet, TotalEnergies s'est toujours engagé à maintenir des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. Malgré l'évolution significative des tarifs, une évolution indépendante de notre volonté en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je comprends les préoccupations rencontrées au niveau de l'application mobile, et je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement à résoudre les perturbations temporaires, notamment celles liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, et je vous assure que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre site performant. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile. Je m'excuse également pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. En ce qui concerne l'application mobile, je comprends parfaitement vos préoccupations. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur, et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de l'application. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes ses fonctionnalités. Il est essentiel de noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et associées à des mises à jour en cours. Concernant votre demande d'avoir le montant en TTC, je tiens à vous informer, Monsieur, que vous pouvez accéder au détail du montant en cliquant sur le point d'exclamation à côté du montant affiché sur votre espace client, que ce soit dans la rubrique de suivi conso par jour ou par mois. Par ailleurs, sur la facture de solde régularisant votre consommation durant votre échéancier, vous trouverez un détail complet comprenant l'abonnement, les taxes, et la TVA. En ce qui concerne la date de relève, sachez Monsieur que la date qui figure sur votre espace client correspond bien à celle à laquelle nous recevons les relevés de compteur transmis par Enedis, qui est un acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies. Soyez assuré que tout décalage est simplement dû à la synchronisation des relevés et ne devrait pas entraîner de confusion. De ce fait, je regrette de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre demande. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En vous souhaitant une agréable journée, et de très bonne fête de fin d'année Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, je tiens à vous exprimer ma gratitude pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant que fournisseur d'énergie. Je suis consciente que la situation actuelle et l'évolution des tarifs peuvent susciter des inquiétudes et je souhaite vous assurer que TotalEnergies demeure engagé envers ses clients en maintenant des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons ajusté vos mensualités à la hausse avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons constaté un écart entre vos mensualités réglées et la consommation réelle. Cette démarche visait spécifiquement à alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue, incluant un rattrapage. De plus, nous avons également proposé une solution de paiement flexible pour étaler le montant à payer. Afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services s'ajoutent aux outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, favorisant une gestion énergétique plus efficace. Je suis également ravie de vous informer qu'une remise sur la consommation a été mise en place depuis le 20/10/2023, spécifiquement pour vous fidéliser. Cette remise, prise en compte pour la période du 17/10/2023 au 17/10/2024 sur l'électricité, témoigne de notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que client fidèle. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne. Nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant le suivi de votre consommation depuis un mois et demi. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour les désagréments causés par cette situation. Je suis consciente de l'importance d'avoir des informations actualisées pour vous permettre une gestion plus efficace de votre consommation, et je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement à résoudre les perturbations temporaires, notamment celles liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne. Nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour avoir partagé votre avis avec nous, et nous comprenons l'importance d'offrir à nos clients un large choix de remises intéressantes, et d'avantages. Nous sommes ravis de vous informer que chez TotalEnergies, nous proposons une gamme d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client, avec des remises attractives. Cependant, il est crucial de souligner que notre capacité, à proposer ces remises, dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos offres et remises en conséquence pour maintenir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Par ailleurs, nous sommes heureux de vous informer que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité, déduite de votre facture de mai 2023. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. TotalEnergies s'engage à vous garantir une remise de 4 €/MWh/TTC, un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. malgré la décision gouvernementale de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat de novembre 2019. Toutefois, je comprends parfaitement votre mécontentement concernant notre programme de fidélité 'Club Total'. Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas constaté les avantages, bien que vous êtes bénéficiaire de la Carte Club Total et éligible à la remise. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous attachons une grande importance à vos commentaires. Je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies