Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je comprends parfaitement l'importance de recevoir des notifications à temps, notamment en ce qui concerne les changements des tarifs. Nous comprenons votre préoccupation aussi concernant le comparatif de tarif que vous effectuez, ainsi de l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients, et je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir, et de garantir des prix équitables pour nos clients, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité, qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Je suis consciente aussi de l'importance de recevoir des notification en temps réel, et je tiens à vous assurer qu'un e-mail est envoyé 30 jours à l'avance, avant chaque modification, et vous recevez ainsi, tous les éléments relatifs à celle-ci, y compris la grille tarifaire associée à votre offre. D'ailleurs, vos factures bimestrielles, récapitulent vos tarifs appliqués pour la période considérée. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir les meilleurs taris, ainsi qu'un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile et pour tous les désagréments causés par cette situation. Concernant le délai d'affichage des données de consommation, je souhaite vous informer qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. Par ailleurs, vous avez mentionné notre service Conso Live, qui est un outil de suivi de la consommation en temps réel dans notre application, qui est facturé à 2€ par mois, sachant que le premier mois est offert. Son fonctionnement repose sur une clé intégrée au compteur Linky, permettant une transmission en temps réel des données de consommation sur votre smartphone ou tablette. En ce qui concerne les frais d'abonnement et les taxes, je souhaite souligner que ceux-ci sont identiques chez tous les fournisseurs d'énergie. Cela garantit une équité dans les coûts pour tout le monde. Toutefois, je tiens à vous rassurer que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous, et je regrette sincèrement que votre expérience auprès de nos services, n'ait pas été conforme à vos attentes. Comme discuté lors de notre entretien téléphonique, je vous confirme avoir pris en charge votre demande pour l'envoi de votre attestation d'abonnement et de votre échéancier par e-mail et par courrier. Pour l'envoi par e-mail, c'est une réception immédiate, que je vous invite aussi à vérifier via votre courrier indésirable, et quant aux documents envoyés par courrier, sachez que l'envoi est effectué sans frais, que vous recevrez dans un délai de 7 jours ouvrés. Votre satisfaction est une priorité au quotidien, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous souhaite une excellente journée et je vous remercie de votre confiance en TotalEnergies Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et application mobile, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Je suis ravie d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que vous trouvez nos tarifs attractifs. Cependant, je comprends également les points négatifs que vous avez soulevés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne l'affichage de vos données de consommation, je constate que vous avez activé votre suivi de consommation le 11/10/2022. Etant donné que le consentement pour le suivi de consommation depuis votre Espace Client est valide pendant un an, c'est la raison pour laquelle vos données de consommation ne sont plus à jour. Ainsi, je vous invite à redonner votre consentement afin que vous puissiez à nouveau avoir la visibilité. Pour ce faire, rendez-vous dans les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso", cliquez sur "Désactiver mon suivi conso", puis "Activer". Votre suivi de consommation sera mis à jour sous un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour le bon fonctionnement de ce service et pour vous livrer une mise à jour corrective au plus vite. Durant cette attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Pour la Conso Live, c'est un outil de suivi de la consommation en temps réel dans notre application, facturé à 2 € par mois, sachant que le premier mois est offert. Son fonctionnement repose sur une clé intégrée au compteur Linky, permettant une transmission en temps réel des données de consommation sur votre smartphone ou tablette. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.