Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette que notre rapport qualité-prix n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis navrée d'apprendre aussi que votre expérience auprès du service client n'a pas répondu à vos besoins. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne, nous prenons en considération vos commentaires, car ils contribuent à renforcer la qualité de nos services. Cependant, il est important de noter que l'évolution significative des tarifs est indépendante de notre volonté, étant influencée par les contraintes du marché et les décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que votre remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz est toujours maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. De plus, dans le cadre de notre engagement à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. Nous mettons également à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos remarques avec nous, espérant avoir l'opportunité de rectifier la situation et de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Votre satisfaction est une priorité au quotidien, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi qu'a nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends les difficultés rencontrées au niveau de l'application mobile. Je tiens à m'excuser sincèrement pour la qualité de service reçue, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne les perturbations rencontrées avec l'application mobile, je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation, spécifiquement liée à des mises à jour récentes et je tiens à vous rassurer que notre service technique met tout en œuvre pour assurer un accès fluide à l'application. Concernant la Conso Live, je tiens à vous féliciter pour votre choix judicieux, car il s'agit d'un outil de suivi de la consommation en temps réel dans notre application, facturé à 2 € par mois, sachant que le premier mois est offert. Son fonctionnement repose sur une clé intégrée au compteur Linky, permettant une transmission en temps réel des données de consommation sur votre smartphone ou tablette. Afin d'obtenir plus d'informations sur l'état d'avancement de votre commande, je tiens à vous informer que j'ai relancé notre service technique en interne, qui ne tardera pas à vous fournir toutes les informations relatives à votre souscription. Dans cette attente, je sollicite votre compréhension et votre patience. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Nous prenons en considération vos commentaires qui sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'impact des augmentations tarifaires, et je tiens à vous informer que l'évolution des tarifs est indépendante de notre volonté, étant influencée par les contraintes du marché et les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez, Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à proposer des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons réajusté vos mensualités à la hausse avant même la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle. Cela a été fait dans le but de vous éviter une facture de solde avec rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 27/08/2023 au 08/09/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 4739 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En complément des efforts effectués dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel comprenant une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement d’apprendre que vous considérez notre rapport qualité-prix pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. D'ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (23H00-7H00), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Concernant votre opinion concernant nos services, sachez que nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous mettons en place des outils pratiques dans votre espace client et notre application mobile pour faciliter la gestion de votre compte, vous permettant ainsi de suivre votre consommation et de consulter vos factures. Notre service client est également disponible pour toute assistance supplémentaire, que ce soit par téléphone ou par e-mail. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies a pris l'initiative de vous accorder une prime exceptionnelle, déduite de votre mensualité de mai 2023. Cette démarche témoigne de notre engagement à soutenir nos clients face aux défis tarifaires actuels. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et vos commentaires sont précieux pour identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer afin de garantir une expérience client optimale. Nous restons à votre service, en cas de besoin, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, votre échéancier présente la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l'année, calculée en fonction de vos relevés de compteur. Vos mensualités ont été recalculées pour la période du 11/10/2023 au 11/12/2023, en se basant sur une estimation annuelle prévisionnelle de 8 885 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, il est important de noter que vos mensualités actuelles, n'ont pas couvert votre consommation réelle, d'où le réajustement à nouveau de vos mensualités, même avant la fin de la période convenue, calculée sur la base d'une consommation annuelle réajustée de 8977 kWh et des tarifs en vigueur. Ce montant vise à vous éviter une facture de solde avec un rattrapage conséquent à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, afin d'optimiser votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits, tels que le Rendez-vous Énergie qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous vous faisons aussi bénéficier du service Zoom conso, qui vous permet un suivi détaillé de votre consommation mensuelle d’énergie. Notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Sachez Monsieur, que les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services, et je tiens à vous présenter mes vives excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre service, en cas de besoin, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies