Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité" sans assistance. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, ainsi pour votre plage horaire des heures creuse qui n'est pas claire pour vous. Tout d'abord, concernant les tarifs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes engagé à offrir des tarifs compétitifs à nos clients, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie, tout en maintenant un service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter d’avoir opté pour le tarif Heure creuses /Heures pleines, car vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/ MWh, appliquée aux heures creuses, et d’ailleurs, je vous invite à tirer pleinement parti de ces heures creuses, qui sont prévues de HC (1H00-7H30-12H30-14H00), afin de maximiser l'efficacité de votre consommation d'énergie et d'optimiser vos coûts énergétiques. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous nous efforcerons continuellement de maintenir un service de qualité qui répondra à vos besoins. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre déception quant à l'expérience que vous avez eu suite au manque de retour concernant votre rendez-vous énergie, bien que vous êtes satisfait de la prestation. Sachez Madame, que les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services, et je tiens à vous présenter mes vives excuses pour les désagréments occasionnés face à cette situation. Nous restons à votre service, en cas de besoin, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies