Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que le retard de la mise en service de votre compteur est dû à un blocage technique occasionné au niveau du gestionnaire de réseau de distribution. Un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable afin de clôturer votre contrat. En outre, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que notre service a été accessible pour vous, et que nos recommandations ont été utiles dans la réduction de votre consommation. Je prends en considération votre suggestion et je comprends votre point de vue quant à la contribution des clients à la réalisation du chiffre d'affaires. Par ailleurs, je tiens à vous informer que je partage votre avis avec mes responsables en interne, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant votre contrat de fourniture d’électricité. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de passer une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Sachez Madame, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités actuelles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 11533 kWh, tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Il est important de noter aussi qu’elles présentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, anticipant, ainsi, les pics de consommation, surtout pendant les mois hivernaux inclus dans votre échéancier. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Votre satisfaction est une priorité au quotidien, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que nous n'avons pas pu finaliser votre demande de mise en service à la date souhaitée, car le prédécesseur avait demandé la clôture de son contrat le 25 novembre 2023. À titre informatif : la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant l'augmentation constante des tarifs, et je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs stables. Il est important de noter que les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative du prix de l'énergie, et actuellement, l'approvisionnement est sous haute tension. Cette évolution est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du Tarif Réglementé de Vente (TRV) défini par le gouvernement. De plus, les décisions gouvernementales ont un impact direct sur les factures des consommateurs, quel que soit leur fournisseur d'énergie. Malgré ces défis, je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement de fournir une énergie abordable à ses clients tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que les deux factures de soldes que vous avez reçues, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, étaient assorties d'un avoir. Je tiens à vous féliciter pour les efforts fournis au cours de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement. Par ailleurs, afin de vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci pour votre retour, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre retour positif. Je suis ravie que nos prix attractifs ainsi que notre écoute active vous ont apporté une entière satisfaction. En effet, TotalEnergies s'est toujours engagé à proposer des offres compétitives tout en maintenant la qualité de nos services. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que notre application mobile. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.