Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le traitement de votre demande, et permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez eu un échange avec notre service client le 27/11/2023. Je suis ravie de vous informer que votre demande relative à la modification de la mensualité du gaz et la mise à jour du mode de chauffage a été prise en charge de manière satisfaisante. Cependant, je tiens à souligner que nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils sont conçus pour simplifier la gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation et de consulter vos factures. De plus, notre service client demeure disponible par téléphone et par e-mail pour toute assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous accordons une importance particulière à vos commentaires afin de continuer à améliorer constamment nos services chez TotalEnergies. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance, et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En analysant votre dossier, et d'après la communication envoyée le 21/11/2022, je vois que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité qui vous a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication reçu le 01/11/2023, et je vous invite à confirmer la souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au le 14/12/2023 inclus pour le faire. Il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Par ailleurs, votre satisfaction est une priorité au quotidien, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance, et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes, et je présente mes excuses pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image que nous souhaitons offrir. Je reconnais l'importance d'un suivi détaillé et d'une transmission efficace des données dans une relation client, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront immédiatement mises en place. Notre objectif est d'assurer une expérience plus fluide et plus efficace pour nos clients. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, et je vous assure que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour positif, nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous assure que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends vos inquiétudes concernant l'absence du contact et de notification préalable aux réajustements de vos mensualités. Permettez de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je m'excuse pour tout désagrément que cela a pu causer et je tiens à vous informer qu'avant chaque prélèvement réajusté, un échéancier est envoyé par email pour vous tenir informée. De plus, nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile pour visualiser et télécharger tous les documents, ainsi que pour suivre l'évolution de votre consommation. En examinant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités à la hausse à deux reprises avant même la fin de la période convenue, suite à un écart détecté entre votre consommation réelle et les paiements effectués. Ces ajustements visaient à alléger le solde de votre facture que vous avez reçu avec rattrapage. Afin d'éviter tout rattrapage inattendu, nous avons pris en considération, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 06/08/2023 au 20/08/2024, votre historique de consommation, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7586 kWh. Nous avons également tenu compte de l'évolution des prix de l'énergie pour la période considérée, anticipant même les pics de consommation, surtout pendant les mois hivernaux inclus dans votre échéancier. Sachez Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. De plus, notre service client est à votre disposition par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous est bénéfique dans la maîtrise de votre consommation énergétique. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.