Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant la facture de régularisation que vous avez reçue. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de souligner qu' avec un compteur classique non-communicant, nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau et de distribution. Sachez Monsieur, que vous étiez amené à effectuer des relevés de compteur régulièrement pour assurer la mise à jour de votre consommation, sachant bien que vous pouviez même effectuer un relevé de votre compteur chaque jour via votre espace client ou avec notre service clientèle. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate qu'un seul relevé de compteur a été effectué depuis la souscription de votre contrat le 26/08/2022, à savoir le 01/08/2023. Ce relevé unique a été utilisé pour l'édition de votre facture de régularisation, avec un ajustement nécessaire. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que depuis le 06/10/2023, vous bénéficiez d'un compteur Linky communicant, assurant la transmission automatique de vos relevés de compteur chaque mois, sans intervention de votre part. En ce qui concerne la prime de déménagement mentionnée dans votre avis, j'ai vérifié cette information, et aucune souscription à ce service n'a été enregistrée depuis l'activation de votre contrat. Je souhaite également vous informer qu' en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation et la compréhension de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Je vous encourage à activer vos conseils personnalisés via votre application mobile et à consulter l'e-mail envoyé à cet effet le 23/11/2023. Nous mettons à votre disposition aussi, le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, offrant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous travaillons en permanence pour garantir un service de qualité, vous offrant la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends votre préoccupation par rapport à votre mode de facturation qui est peu claire pour vous, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vous disposez d'un compteur Linky communiquant qui nous transmet automatiquement les relevés réels et mensuels liés à votre consommation. En analysant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, vous payez chaque mois en fonction de votre consommation telle que transmise par votre compteur. Il est important de savoir, Madame, qu'en plus de la consommation réelle, vos factures incluent également votre abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergies. Par ailleurs, vous bénéficiez de l’offre verte fixe qui vous garantie un tarif de KWH et d'abonnement fixe pendant une année, ce qui vous permet d’éviter l’augmentation des tarifs au cours de l’année. Votre offre a été renouvelée à la date d’anniversaire de votre contrat en prenant en considération la hausse des Tarifs, qui est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs d’Energies. Je tiens à vous informer qu’un e-mail vous été envoyé dans ce sens pour vous en informer en date du 11.07.2023 Dans le but de vous aider à mieux comprendre et optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maitriser votre budget énergétique. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour, et je suis ravie d'apprendre que notre écoute attentive a contribué à votre expérience positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins afin de mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution constante des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que ces deux dernières années ont connu une hausse significative du prix de l'énergie, et actuellement, l'approvisionnement est en haute tension. Cette évolution est indépendante de notre volonté et impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. De plus, les décisions gouvernementales ont un impact direct sur les factures de consommateurs, quel que soit leur fournisseur d'énergie. Malgré ces circonstances, je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement de fournir une énergie abordable à ses clients tout en préservant la qualité de service. En examinant attentivement votre dossier, j'ai noté que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité au quotidien. Vos commentaires sont d'une importance capitale pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous travaillons activement pour améliorer la performance de votre suivi de consommation, et de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre besoin de bénéficier d’initiative pour vous fidéliser. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, afin de vous offrir la meilleure expérience client possible. J’ai le plaisir de vous informer qu’en signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, TotalEnergies a tenu à vous remercier en vous faisant bénéficier d'une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je constate également que vous bénéficiez d'une offre spéciale pour le Gaz, qui vous permet de bénéficier d'une remise de 4,0 €/MWh, c’est une remise qui a été maintenue par TotalEnergies, malgré la hausse des prix de l’énergie qui a impacté tous les fournisseurs, et à laquelle nous faisons face. Sachez Monsieur, qu’en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée Votre satisfaction Monsieur, est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Encore une fois merci pour votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends vos inquiétudes concernant le manque de communication suite au réajustement de vos mensualités. Tout d'abord, je m'excuse pour tout désagrément que cela a pu vous causer et pour la gêne occasionnée à ce sujet. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer qu'avant chaque mensualité réajustée à la baisse ou à la hausse, un échéancier est envoyé systématiquement par email, pour vous tenir informée. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités actuelles, étaient réajustées à la hausse, suite à l’édition de votre facture de régularisation pour la période du 26/08/2022 au 06/08/2023, correspondent ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de e 3491 kWh, et tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée, anticipant, les pics de consommation, surtout pendant les mois hivernaux inclus dans votre échéancier. Je souhaite également vous informer qu’en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation et la compréhension de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition également, le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, offrant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maitriser votre budget énergétique. Sachez, Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité au quotidien, et nous travaillons en permanence pour garantir un service de qualité, vous offrant la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies