Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Aussi, nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 12/12/2023. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre satisfaction avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nous avons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation. Votre satisfaction en tant que client fidèle est d'une importance capitale pour nous, et je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. En signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, TotalEnergies a tenu à vous remercier en vous faisant bénéficier d'une prime, déduite de votre facture du mois de mai 2023. En complément, je souhaite vous informer que nous avons mis à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute et joignable par téléphone et par mail. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Je vous remercie de votre fidélité et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci depuis votre souscription. Cependant, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant la plage horaire des heures creuses. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de souligner que les horaires des heures creuses sont déterminés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau. Ces horaires sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie. Il est à noter qu'ENEDIS peut unilatéralement modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de tout changement éventuel. En consultant attentivement votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une plage horaire de (22H04-6H04). Je suis consciente de son impact, particulièrement pendant la nuit, surtout au niveau des équipements non-programmables. Je regrette de vous informer que nous n'avons pas la possibilité de modifier ces plages horaires, car elles sont prédéfinies par Enedis, et nous n'avons pas le contrôle sur ces changements. Cependant, pour une meilleure assistance, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation avec une analyse détaillée, notamment la répartition de votre consommation pendant la plage horaire afin de profiter au maximum de son avantage tarifaire. À noter que vous bénéficiez d'une remise de 11.7% sur chaque MWh consommé durant cette plage horaire. Encore une fois, je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre insatisfaction quant à la consommation facturée, bien que votre compteur soit disjoncté et que vous êtes absent de votre logement, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, il est important de noter que vous avez opté pour la facturation annuelle, et de ce fait, vos mensualités présentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, malgré que nous recevons vos relevés réels transmis par votre compteur Linky. Ainsi, vous recevez une seule facture de régularisation par an, régularisant votre consommation sur toute la période facturée, en fonction de la consommation réelle enregistrée sur votre compteur. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités actuelles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 218 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier des conseils personnalisés. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétiques. Par ailleurs, nos conseillères se tiennent à votre disposition pour tout échange concernant votre contrat, afin de vous proposer la solution de facturation la plus adaptée à vos besoins. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, et nous travaillons continuellement pour garantir un service de qualité, et de vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant notre tarification. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre aux besoins de nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous rassurer que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le gouvernement. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023, à noter que cette initiative n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergie. Encore une fois merci de votre confiance en TotalEnergies, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies