Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre application mobile. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne vos mensualités, il est important de noter que celles-ci représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En consultant votre dossier, j'ai remarqué que suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage, nous avons réajusté votre échéancier pour la période de consommation du 02/08/2023 au 16/08/2024 à la hausse. Cette adaptation prend en considération votre consommation annuelle prévisionnelle de 5592 kWh, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. De plus, nous avons anticipé le pic de consommation durant la période hivernale couverte par votre échéancier afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Sachez, Monsieur, que notre objectif principal est d'adapter au mieux votre consommation réelle à vos prélèvements mensuels. Pour vous assister davantage dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. De plus, nous avons mis à votre disposition un service client accessible par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister pour garantir une expérience optimale avec nos services. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. En effet, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients avec des tarifs compétitifs et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de souci et que votre expérience auprès de TotalEnergies a pleinement répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Encore une fois, merci pour votre confiance en TotalEnergies, et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que le délai standard imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) pour activer un compteur communicant "linky" est de 24h. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Je vous rassure, aucun prélèvement ne s'effectue sur votre compte bancaire sans votre autorisation. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je vous informe que les relèves mensuelles de gaz, sont collectées et transmises sans intervention ni de votre part ni de la part de GRDF(gestionnaire de réseau de distribution) et seront visibles dans votre espace client TotalEnergies à la rubrique "Mon historique de relève gaz". Par ailleurs, si vous souhaitez suivre votre consommation quotidienne de gaz (en plus du suivi mensuel et annuel), il vous suffit de nous donner votre accord dans votre espace client pour en bénéficier. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies