Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant les difficultés que vous avez rencontré, suite à la facturation effectuée sur le mauvais compteur. Pour faire suite à votre réclamation, je vous confirme que le contrat souscrit sous le mauvais point de comptage, ainsi que toutes les factures, y compris celle des frais de Mise en Service, sont bien annulés. Par ailleurs, le remboursement des sommes payées a été bien effectué par virement, d'un montant de 111,02 euros en date du 05.09.2023. Je tiens à vous assurer Madame, du caractère toute à fait exceptionnel de cet incident, et je vous présente encore une fois toutes mes excuses par rapport à la gêne occasionnée à ce sujet. Nous restons à votre écoute et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je suis navrée pour les perturbations rencontrées pour l’accès à votre espace client, et qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée, et je vous assure que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer les performances de l'application, afin de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Je tiens à vous rassurer que votre requête est en cours de traitement auprès du service technique qui reviendra vers vous très rapidement. Concernant le deuxième point que vous avez évoqué sur votre avis, je tiens à vous rassurer que votre demande est bien prise en compte par notre service fidélisation qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais, afin de vous informer des suites données à votre demande. De ce fait, je vous invite à rester joignable, et je sollicite votre compréhension et votre patience. Rassurez-vous Monsieur, toutes les actions nécessaires sont engagées par notre service pour régulariser au plus vite que possible cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, pour une meilleure optimisation de votre consommation en temps réel, TotalEnergies a mis à votre disposition la Conso live, qui est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros, il est facturé 2€ par mois, sachant bien que le premier mois est offert. Vous devez vous rendre sur votre application mobile et cliquez sur la rubrique """"consolive"""" - vous devez vous laissez guider et suivre les instructions suivantes : vérification de votre éligibilité à Conso live, explications et détails du suivi conso, connexion et vérification de la qualité de réseau, et validation de votre commande et des conditions générales de vente. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de la souscription n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Concernant votre souscription, permettez-moi de vous apporter les éléments de réponse dont je dispose. En consultant votre dossier, je constate qu'à la date du 17/12/2022, vous avez souscrit un contrat avec l'offre verte fixe proposée par TotalEnergies. Cette offre vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement, dans le but de vous protéger contre d'éventuelles augmentations tarifaires. À la suite de cette souscription, vous avez reçu tous les éléments relatifs à celle-ci, y compris la grille tarifaire associée à votre offre. Toutefois, veuillez noter qu'un délai de 15 jours suivant la signature est accordé pour exprimer d'éventuelles objections aux termes du contrat. Passé ce délai, les termes du contrat sont réputés acceptés. Par ailleurs, j'ai remarqué que vous avez effectué une modification de l'offre le 12/04/2023 directement depuis votre espace client, suivie d'une réclamation concernant la régularisation de vos factures. Notre service d'expertise a pris en charge toutes les vérifications relatives à votre demande, et vous avez reçu une réponse à votre réclamation le 04/05/2023. En ce que concerne la consommation facturée, je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous avez payé en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky. Je regrette d'apprendre que vous avez résilié votre contrat, et nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance prochainement. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème particulier et que vous trouvez nos prix compétitifs par rapport à la concurrence. Sachez monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre application mobile. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de constater que vous êtes satisfaite de notre rapport qualité-prix. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service tout en proposant des tarifs compétitifs pour répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte vos retours, et je comprends les difficultés que vous avez rencontrées avec votre espace client. Je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Je suis consciente de l'importance d'avoir un suivi de consommation opérationnel, vous permettant de suivre et d'optimiser votre consommation. Je tiens à vous rassurer, que notre équipe technique travaille activement dans la résolution de ces perturbations temporaires, spécifiquement liées aux récentes mises à jour effectuées. Ces ajustements visent à vous offrir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Sachez Monsieur, que votre satisfaction reste notre priorité, et je tiens compte de vos commentaires, car ils sont essentiels pour nous aider à identifier les points d'amélioration nécessaire afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Par ailleurs, en signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, je constate que vous avez bénéficié d'une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant la Carte Club Total et votre bonus que vous n'avez pas reçu. Je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. En consultant votre dossier, et en effectuant les vérifications nécessaires, je vous confirme qu’aucune souscription à ce service n'a été effectuée depuis l'activation de votre contrat, et je regrette aussi de vous informer que nous avons mis fin à cette opération depuis le 01/01/2023. Nos services travaillent actuellement sur de nouvelles opérations pour cette année. Je vous invite à consulter notre site internet qui vous communique tous les services et avantages qui sont à votre disposition cette année. Par ailleurs, je vous invite à consulter votre Espace Client, Club Total pour obtenir plus d'informations à ce sujet, ou contacté directement le Service Client dédié de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet, ou au numéro 09 70 80 86 64, afin de vérifier avec eux les informations à leur disposition, et d'avoir les explications nécessaires. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies