Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons les difficultés que vous traversez actuellement dans le règlement de vos factures, et nous regrettons les désagréments que cela a pu vous causer. Suite à l'examen de votre dossier, il apparaît qu'il y a un retard de paiement, ce qui explique les relances du service de recouvrement. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous vous recommandons vivement de vous mettre en contact avec votre assistante sociale. Il revient aux services sociaux d'initier le contact avec le Pôle Solidarité de TotalEnergies et d'entreprendre les démarches nécessaires pour votre demande de Fonds de Solidarité Logement. Soyez assurée, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité au quotidien. Nous prenons en compte vos commentaires, et je tiens à vous informer que nous sommes disponibles et à votre écoute par e-mail et par téléphone du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Suite à notre entretien téléphonique, je souhaite confirmer les informations transmises par l'agent du Club Total. Il est confirmé qu'un montant est associé à votre nom sur la carte, et je vous ai fourni le numéro correspondant. Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre dans une station Total, muni de votre carte, et d'effectuer un achat équivalent au montant disponible sur la carte. Cependant, vous m'avez indiqué que la carte en question n'a jamais été réceptionnée, vous privant ainsi de ses avantages. Pour résoudre cette problématique, je vous encourage à contacter directement le service dédié au 09 70 80 86 64 (disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou à obtenir de plus amples informations en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et je tiens à vous rassurer que toutes les données relatives à votre souscription ont été correctement transmises au Club Total depuis le 24/08/2022, date à laquelle vous avez accepté les conditions générales de cette opération. Je vous remercie à nouveau pour le temps que vous avez consacré à cette discussion, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre verte fixe le 17/08/2022. Cette offre, commercialisée par TotalEnergies, vous offre la possibilité de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh fixe hors taxe, sans engagement. L'objectif est de vous protéger contre les éventuelles augmentations tarifaires sur le marché de l'énergie. Suite à votre adhésion, toutes les informations relatives à votre souscription, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, vous ont été transmises. D'ailleurs, vous pouvez accéder à ces documents en les téléchargeant depuis votre espace client ou via notre application mobile. Cependant, je remarque que nous avons pris en charge immédiatement votre demande de modification d'offre dès sa réception. De plus, vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle, vous permettant de payer tous les deux mois ce que vous avez réellement consommé, grâce à votre compteur Linky. Dans le but de vous accompagner à comprendre et optimiser au mieux votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous apprécions votre retour positif et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre réponse rapide à votre demande satisfaisante. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie que nous ayons répondu à vos attentes. Je comprends l'importance de la stabilité des tarifs, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des offres attractives tout en proposant des services de qualité. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance. Nous travaillons constamment afin de garantir un meilleur rapport qualité-prix. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à clarté de vos factures, et de votre suivi de consommation via votre application mobile. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. Sachez que le délai standard pour une première mise en service (logement qui n'a jamais été alimenté en énergie) est de 10 jours ouvrés. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz" et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes. Je comprends votre insatisfaction en raison du délai prolongé dans le traitement de votre demande, et je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Je tiens à vous informer, que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. En examinant votre dossier, j'ai constaté que vous avez sollicité notre service pour un changement de mode de facturation, en optant pour la facturation réelle mensuelle. Je tiens à vous informer qu'une demande en cours de traitement auprès de notre service d'expertise pour débloquer la modification. De ce fait, je sollicite votre patience et je vous remercie pour votre compréhension face à cette situation. Je tiens à vous rassurer que cette attente est nécessaire pour garantir une analyse approfondie de votre situation en vue d'une résolution appropriée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.