Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant la clarté des coûts ainsi que des taxes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer, que TotalEnergies s'engage fermement en faveur d'une communication claire et transparente, ce qui explique la mise à jour régulière de nos grilles tarifaires, disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile. D'ailleurs, pour obtenir une meilleure visibilité sur le tarif appliqué à votre offre, je vous invite à télécharger la grille tarifaire associée en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif'. En ce qui concerne les taxes, il est important de noter que ces dernières sont déterminées par les pouvoirs publics et restent identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités d'électricité lors de votre précédent échéancier, même avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle. Cette mesure visait à réduire le montant de la facture finale que vous avez reçue. Cependant, afin d'éviter un tel ajustement à l'avenir, nous avons pris en considération votre historique de consommation et l'évolution des tarifs lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du 13/09/2023 au 24/09/2024. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Nous avons mis à votre disposition un service client disponible par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister pour garantir une expérience optimale avec nos services. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée pour les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service client. Je suis désolée pour les désagréments causés par cette situation. Je comprends parfaitement l'importance d'une communication claire et efficace, ainsi que d'une assistance professionnelle et je suis consciente de ce besoin qui est tout à fait légitime. Je tiens à vous informer que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils nous aident à cibler les domaines nécessitant des améliorations pour offrir un service conforme à vos attentes et à l'image de notre enseigne. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité, et je tiens à vous rassurer que des mesures correctives seront mises en place pour garantir une expérience plus fluide et plus efficace pour nos clients. Merci pour votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie que vous ayez apprécié la rapidité de notre réponse à votre demande. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate un retard de paiement, ce qui a conduit à la réduction de votre puissance. À ce sujet, j'ai tenté de vous joindre à trois reprises afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution, comme vous l'avez demandé, malheureusement sans succès. Sachez, Monsieur, que vous avez à votre disposition un service client disponible par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans la résolution de cette situation. Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement lié à cette situation. Permettez moi de vous apporter des éclaircissement à ce sujet. Suite de notre entretien téléphonique, je souhaite confirmer que j'ai contacté aujourd'hui même le Club Total pour obtenir plus d'informations. Ils m'ont confirmé qu'un incident technique bloque actuellement l'attribution du montant de 40 € sur la carte, que nous avons validé ensemble durant notre appel. D'ailleurs, vous pouvez contacter directement le service dédié au 09 70 80 86 64 (disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou à obtenir de plus amples informations en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Par ailleurs, je tiens à préciser que notre service client a pris en charge votre réclamation lors de vos précédents échanges, et celle-ci a été transmise au service concerné. Actuellement, elle est en cours de résolution. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité, et je tiens à vous rassurer que nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Je vous remercie à nouveau pour le temps que vous avez consacré à cette discussion, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat