Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Après vérification de votre dossier, je vous informe que seule la partie commerciale est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité". Si vous souhaitez effectuer des modifications ou des rectifications sur votre contrat, vous pouvez nous contacter au 3099 (prix d'un appel local). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute, tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. En effet, pour une meilleure optimisation de votre consommation en temps réel, TotalEnergies a mis à votre disposition la Conso live, qui est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Grâce à ce service, vous aurez la possibilité de suivre la consommation de votre logement, en temps réel en kWh et en euros. Je tiens à vous féliciter Monsieur, pour votre choix judicieux et nous restons à votre service pour tout complément d’information. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous n'avez rencontré aucun problème. Chez TotalEnergies, votre satisfaction et la qualité de nos services sont des éléments essentiels. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis pour la note que vous nous avez attribué Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le service public. Sachez Monsieur, que malgré les défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023, à noter, que cette initiative n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergie. Encore une fois merci de votre confiance en TotalEnergies, et je vous souhaite une très bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous n'avez rencontré aucun problème. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été annulé suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant la clarté de vos factures ainsi que votre consommation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, vous permettant de payer chaque mois en fonction de votre consommation, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs. Il est important de noter, Madame, que le montant de vos factures varie en fonction de la période consommée, expliquant ainsi l'évolution observée pendant la période hivernale. Vous avez d'ailleurs la possibilité de consulter le détail de vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier". En cliquant sur "Mon historique de factures", vous pourrez retrouver et télécharger l'ensemble de vos factures. Par ailleurs, je remarque que vous avez opté pour les heures creuses, vous permettant de bénéficier d'une remise de 11.7 € sur chaque MHW consommé pendant la plage horaire (1H52-6H52;12H22-15H22). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette période. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées avec l'application mobile, et je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation, qui est spécifiquement liée à des mises à jour effectuées. Je tiens à vous assurer que notre service technique met tout en œuvre afin d'assurer un accès fluide à l'application. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Je prends en compte vos commentaires qui sont d'une grande importance, car ils nous permettent d'identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de vous garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.