Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes. Je présente également mes excuses pour la qualité de service qui ne correspond pas à l'image de notre enseigne. Je suis pleinement consciente des difficultés que vous avez rencontrées, que ce soit lié à votre déménagement ou à vos factures. Au nom de TotalEnergies, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Soyez assurée que notre service d'expertise a traité votre réclamation, et vous avez bien reçu une réponse à votre demande. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité. Je tiens compte de vos commentaires, et je vous rassure que des mesures correctives seront prises pour contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons répondu à vos attentes. Consciente de l'importance d'avoir une tarification moins élevée dans le choix d'un fournisseur d'énergie, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en offrant un service de qualité qui correspond à l'image de notre enseigne, malgré la hausse significative des tarifs qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que suite à la réception de la facture de solde de gaz avec rattrapage, nous avons dû ajuster votre nouvel échéancier à la hausse en prenant en considération votre historique de consommation transmis par votre compteur communicant. Ainsi, nous avons anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 11/08/2023 au 24/08/2024. L'objectif de cette démarche est de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. Encore une fois, je vous remercie pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les données de consommation journalière. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne le décalage dans le suivi de votre consommation quotidienne, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre appréciation positive concernant nos offres et nous tarifs. Je comprends l'importance de la stabilité des tarifs et je tiens à vous rassurer que nous faisons de notre mieux pour maintenir des offres attractives tout en proposant des services de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par GRDF : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Gaz" et le rétablissement du gaz est prévu pour le 22/11/2023 entre 8h et 12h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre application mobile a répondu pleinement à vos attentes. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs compétitifs, et je souhaite vous assurer que, malgré la hausse significative des prix sur le marché de l'énergie, TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre qui vous permet d'avoir d'une remise exceptionnelle de 11,70 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (19H56-3H56). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. De plus, en signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre facture du 08 mai 2023. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. De plus, nous avons mis à votre disposition un service client disponible par téléphone et par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans toutes vos démarches. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement à propos de 8 € prélevé sur votre compte. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné attentivement votre dossier, je constate que vous n'avez souscrit à aucune option lors de votre adhésion le 05/08/2022. Il est essentiel de noter que TotalEnergies ne propose aucun service d'assistance facturé à 8 €. Pour obtenir une vision détaillée de nos offres et services, je vous invite à visiter notre site. De plus, sur la facture de solde que vous avez reçue, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, vous remarquerez dans la rubrique "Services, prestations et frais annexes" que le montant est indiqué à 0 €. Pour comprendre l'origine de ces 8 €, je vous encourage à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des détails sur ce prélèvement. Vous pouvez également nous envoyer une copie de votre relevé bancaire indiquant le montant à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Sachez monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, je prends en compte votre commentaire et je vous rassure que notre service client est disponible par téléphone et par e-mail, et prêt à vous accompagner et à vous assister. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre rapport qualité-prix et que notre site a répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant que fournisseur respectueux de ses engagements. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.