Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. En effet, suite à la résiliation du contrat de l'ancien occupant du logement , le service public (ENEDIS) a procédé la coupure du compteur (qui est télé opérable à distance). Après consultation de votre dossier crée le 12/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky était dans les 24h du 15/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le gouvernement. Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif et équitable par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, en analysant attentivement votre dossier, je constate que votre consommation était inférieure à l'estimation que nous avons effectuée, pour la période de consommation du 13/08/2022 au 27/07/2023, d'où le remboursement que vous avez reçu. Concernant votre échéancier, sachez qu'il présente la répartition de votre consommation étalée sur l’année, tenant compte ainsi, des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous cherchons en permanence à améliorer nos services, afin de vous offrir une meilleure expérience, ainsi que le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies