Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi que de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour la note que vous nous avez attribué, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive, je suis ravie que nous ayons répondu à vos attentes. En effet, Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients. Encore une fois, je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends parfaitement votre préoccupation quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne l'évolution des tarifs, je constate que vous avez souscrit votre contrat en août 2022 et depuis le prix de l'énergie n'a cessé pas d'augmenter, une hausse indépendante de notre volonté. De plus, les décisions gouvernementales ont directement impacté les factures des consommateurs, quel que soit leur fournisseur d'énergie. Néanmoins, je vous rassure que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Concernant votre échéancier, suite à la réception de la facture de solde avec un avoir, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse. Ce réajustement a pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par le compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. L'objectif était de vous éviter un rattrapage à l'avenir tout en vous donnant la possibilité de réajuster vos mensualités directement depuis votre espace client et l'application mobile. En ce qui concerne la carte Club Total, selon les éléments dans votre dossier, je confirme que toutes les informations relatives à votre souscription ont été transmises au Club Total depuis le 15/08/2022, date à laquelle vous avez validé les conditions générales de cette opération. D'ailleurs, vous pouvez contacter directement le service concerné au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h), ou trouver des informations complémentaires en visitant le lien suivant :https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement les difficultés rencontrées pour la prise du rendez-vous pour l'entretien de la chaudière, et au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour le délai de traitement de votre demande ainsi que pour les désagréments causés par cette situation. Sachez, Monsieur, et afin de vous assurer une qualité de service optimale, TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermotechnologies, le leader européen dans les systèmes de chauffage et d'eau chaude. C'est ce service qui prend en charge la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit au service d'entretien de la chaudière. Vous serez prochainement contacté par le service concerné. Par ailleurs, n'hésitez pas à contacter directement le service au 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi en appuyant sur la touche 1. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre service satisfaisant et que nous avons répondu à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher, et je tiens à vous rassurer que malgré la hausse significative du prix de l'énergie, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate qu'après la réception de la facture de solde avec rattrapage, nous avons ajusté votre nouvel échéancier couvrant la période de consommation du 07/08/2023 au 20/08/2024. En prenant en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée, nous avons même anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier, dans le but de vous éviter un futur rattrapage. Afin de vous accompagner et de vous remercier de votre fidélité, je constate que vous avez bénéficié d'une prime qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le souci rencontré pour l'utilisation de votre application mobile. Tout d’abord, je tiens à vous informer que l'application mobile est disponible sur iOS et Android, et sachez que le login et le mot de passe pour y accéder sont les mêmes que vous utilisez pour accéder à votre espace client. Par ailleurs, pour avoir l'accès, je vous propose de désinstaller votre Application Mobile puis de la réinstaller. Pour la réinstallation, il suffit de passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, ou bien, directement se rendre dans l’App Store, ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l’application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Par la suite, vous pouvez vous connecter à nouveau. Essayer aussi de réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié", vous saisissez votre adresse mail, puis vous cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" et puis vous cliquez sur envoyer. Une fois les démarches effectuées, vous pouvez, vous connecter avec le nouveau mot de passe généré et ainsi vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier de conseils de consommation personnalisés, grâce à des services de suivi de consommation détaillé, mis à votre disposition afin de mieux optimiser et de comprendre votre consommation par jour et par heure gratuitement. Concernant votre deuxième contrat de gaz, je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour récupérer votre suivie de consommation. Sachez que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, je suis ravie d'apprendre que notre bilan de consommation avec une analyse approfondie, vous a répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Encore merci, pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement face au délai de traitement de votre demande relative à la Carte Club Total. En ce qui concerne la Carte Club Total, et d'après les éléments disponibles sur votre dossier, je vous confirme que toutes les informations relatives à votre souscription ont été transmises au Club Total depuis le 14/08/2022, date à laquelle vous avez validé les conditions générales de cette opération. Notre service a pris contact à plusieurs reprises avec le Club Total afin de débloquer les 40 €, et ils nous ont confirmé que c'est suite à un souci de rattachement qui est en cours de résolution. Afin de compenser la gêne occasionnée, je constate que vous avez bénéficié d'un geste commercial de 2 mois d'abonnement gratuits, dans l'attente de la résolution de l'incident auprès du Club Total. D'ailleurs, vous pouvez les contacter directement au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou trouver des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Je suis consciente de l'importance de cette situation pour vous et nous continuons à suivre de près sa résolution. De ce fait, je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends en considération votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations aussi, concernant les perturbations rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile, en particulier celles liées aux récentes mises à jour. Je suis consciente de votre besoin d'un accès fluide à votre suivi de consommation, et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Après avoir examiné votre dossier, je constate que votre suivi de consommation par heure, est effectivement disponible, de même que le suivi par jour et par mois. Je souhaite vous assurer que notre équipe dédiée au développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer sa performance. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais afin d'optimiser votre expérience et la rendre plus fluide et conviviale. Votre satisfaction reste notre priorité quotidienne, et je prends en compte vos commentaires. Soyez assuré que des actions correctives seront déployées pour contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service. je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, ainsi que nos tarifs. Nous vous remercions également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en KWH, afin de vous apporter une analyse détaillée. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies