Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le gouvernement. Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif et équitable par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, en analysant attentivement votre dossier, je constate que votre consommation était supérieure à l'estimation que nous avons effectuée sur le précédent échéancier, pour la période du 09/08/2022 au 03/08/2023, d'où le rattrapage que vous avez reçu, en septembre 2023. La raison pour laquelle, votre échéancier a été recalculé à la hausse, tenant compte des évolutions des tarifs pour la période considérée, et de votre consommation prévisionnelle annuelle, calculée à 2525 kWh. Par ailleurs, en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous cherchons en permanence d'améliorer nos services afin de vous offrir une meilleure expérience, ainsi que le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. Je vous remercie également pour vos remarques, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 1 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que vous ayez trouvé notre service efficace et nos conseillers aimables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé de votre abonnement. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. En ce qui concerne votre abonnement, pour l'électricité, je tiens à vous informer qu'il est égal au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics, calculé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire. Concernant le gaz, le montant de votre abonnement et le prix du kWh dépendent étroitement de votre profil de consommation. Dans votre cas, pour l'électricité, vous disposez d'une puissance de 6 kVa avec un tarif de base, et pour le gaz, votre consommation annuelle de référence est de 7634, avec une option tarifaire T2. Cependant, en consultant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, je prends en compte votre commentaire, et nous travaillons constamment afin de maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 16/11/2023 avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat