Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif quant à notre espace client. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivie de consommation et vos bilan de consommation mensuel, et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kWh de vos consommations gratuitement. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant le prix de l’abonnement qui vous est facturé et je me permets de vous apporter plus de précision à ce sujet. Tout d’abord, en consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, qui vous permet de recevoir une facture de régularisation une fois par année, par ailleurs, vos factures de régularisation n’inclut pas seulement la consommation, mais également l'abonnement, les taxes et la TVA. En effet, le montant de votre abonnement de gaz naturel dépend de votre profil de consommation, et je vous invite à consulter la grille tarifaire associée à votre offre sur le site internet de TotalEnergies, et comme ça, vous constaterez que le prix du kWh est bien cohérent. Il est important de noter aussi que le prix de l’abonnement et les taxes sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergies. Concernant l’incident que vous rencontrez sur votre application mobile, je tiens à vous informer que vous avez activé votre suivi de consommation journalier le 18/10/2023, et comme vous pouvez le constater sur votre espace client, l'activation de cette fonctionnalité peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. Je sollicite donc votre compréhension et votre patience pendant cette période. En attendant, sachez que vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"" en accédant à votre espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Rassurez-vous, Monsieur, cette attente est la garantie d’avoir une analyse et un suivi de consommation de bonne qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite un bon après-midi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les différents éléments composant vos factures. Permettez-moi de vous fournir des explications à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que le montant de votre abonnement et le prix du kWh de gaz naturel dépendent étroitement de votre profil de consommation. De plus, les taxes et contributions sont déterminées par les pouvoirs publics et restent les mêmes quel que soit le fournisseur d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi vous étaler le règlement de votre consommation sur toute l'année, réglant une mensualité chaque mois par prélèvement automatique. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. D'ailleurs, je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés durant votre précédent échéancier, contribuant ainsi à un remboursement sur la facture de solde que vous avez reçue pour la période de consommation du 09/08/2022 au 21/07/2023. Je suis consciente que les coûts peuvent être frustrants, et je tiens à vous rassurer que nous travaillons constamment à améliorer la qualité globale de nos services tout en maintenant une transparence totale sur nos tarifs et nos frais. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne fin de journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuez. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Tout d'abords, concernant le suivie journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d’avoir un suivi de consommation en temps réel, et je tiens à vous informer que nous proposons le service Conso Live, qui assure un suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros. Sachez que ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, et je tiens à vous informer que nous vous offrons le premier mois gratuitement. Si ce service vous intéresse, nous sommes à votre écoute pour faire le nécessaire, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone, afin de vous expliquer les démarches nécessaires pour en bénéficier. Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies