Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été annulé par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagées de vous offrir des tarifs attractifs, et transparents, ainsi qu'un service fiable et conforme à vos attentes. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère Total Energies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un tarif compétitif par rapport à celui proposé par d'autres fournisseurs. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends vos préoccupations face à la conjoncture actuelle, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à présenter des tarifs compétitifs tout en maintenant un niveau de qualité de service. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre votre déception quant à l'intervention de l'entretien de la chaudière. Je m'excuse pour tout désagrément causé par cette situation. Tout d'abord, il est important de noter qu'afin de vous assurer une qualité de service optimale, TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermotechnologies, le leader européen dans les systèmes de chauffage et d'eau chaude. C'est ce service qui prend en charge la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière ainsi que les interventions des techniciens. Toutefois, vous avez la possibilité de contacter directement le service au 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi en appuyant sur la touche 1 pour obtenir plus d'informations. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité. Je prends en compte votre commentaire, et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins pour mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le forfait actuel qui ne correspond pas à votre consommation, sachant bien que vous n'avez pas encore emménagé dans le logement en question. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne vos factures, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, vous payez une facture qui comprend, votre consommation transmise par votre compteur Linky communicant, l'abonnement pour deux mois, ainsi que les taxes et la TVA. Cela explique le montant total à payer tous les deux mois. De plus, vous avez choisi l'offre verte fixe, qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixés pendant un an sans engagement. D'ailleurs, suite au renouvellement de votre offre le 04/08/2023, vous avez bien reçu la nouvelle grille tarifaire associée à votre offre le 20/06/2023. Par ailleurs, et vu que vous disposez d'un compteur Linky, vous avez la possibilité de visualiser les relevés de votre compteur en accédant à votre Espace Client dans la rubrique : "Ma conso > Ma conso d'électricité > Mon historique de relevés d'électricité". Cependant, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies