Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos inquiétudes face à la hausse des tarifs de l'énergie, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car ces tarifs ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement, toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, recalculé à la hausse pour la période du 05/09/2023 au 5/07/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 1619 KHW et tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter pour vos efforts d'économie d'énergie, réalisée l'année dernière, ce qui a entraîné un remboursement en août 2023. Toutefois, veuillez noter que le montant de vos mensualités peut être ajusté en fonction de votre consommation au cours de l'échéancier, pour éviter une facture de régularisation importante. En complément des efforts que nous déployons pour adapter vos mensualités en fonction de votre consommation réelle, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous vous envoyons également des conseils personnalisés, basés sur votre consommation grâce à l’assistant de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, nous prenons en considération votre commentaire et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, je comprends votre préoccupation concernant la prime que vous avez mentionné sur votre avis, et je tiens à vous rassurer que votre prime exceptionnelle vous a été accordée par TotalEnergies, en guise de reconnaissance de votre fidélité, visant à pallier aussi, la hausse tarifaire que connaît le marché de l’énergie, malgré les défis auxquels nous faisons face. En effet, votre prime a effectivement été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement votre souhait d'avoir un suivi de consommation opérationnel vous permettant de suivre et d'optimiser votre consommation, comme cela était fait précédemment. Néanmoins, en consultant votre dossier, je constate que pour accéder à votre suivi de consommation, vous devez tout d'abord l'activer. Afin de vous offrir à nouveau cette visibilité, je vous invite à donner votre consentement. Pour ce faire, rendez-vous dans les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso" et cliquez sur "Autoriser mon suivi conso". Votre suivi de consommation sera à jour sous un délai de 1 à 4 semaines, ce délai est nécessaire pour le bon fonctionnement du service et la livraison d'une mise à jour corrective rapide. Dans cette attente, je souhaite vous informer que l'historique des relèves réelles de votre compteur Linky est accessible sur votre Espace Client, sous la rubrique 'Ma conso > Mon historique de relèves'. J'espère que mes explications ont répondu à vos attentes, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis navrée d'apprendre que notre service ne vous a pas convaincu et que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, afin de mieux comprendre et de résoudre vos préoccupations, j'ai essayé de vous contacter. Malheureusement, vous n'étiez pas disponible. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre opinion a une grande importance pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant les factures de gaz. Je suis navrée pour le désagrément causé par cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier de gaz, que vous avez déjà résilié, je confirme qu'il y avait une difficulté au niveau de votre compteur qui n'arrivait pas à transmettre les données de consommation. C'est pourquoi une remontée a été faite auprès de notre service expertise. Une fois le dossier résolu, une réponse vous a été apportée par e-mail le 09/06/2022 et le 13/07/2022, afin de vous donner toutes les explications nécessaires aux factures annulées et rééditées par la suite, ainsi qu'une explication sur le montant versé sur votre compte le 12 juillet 2022. Sachez, Madame, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vos commentaires sont essentiels pour identifier les domaines à améliorer et répondre au mieux à vos attentes, afin de vous offrir une expérience client optimale. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés. En ce qui concerne votre offre de déménagement liée à la carte Club TOTAL, je souhaite vous informer que vous avez effectivement validé les conditions générales de l'offre le 08/08/2022. Nous avons également envoyé une confirmation le 09/08/2022 pour assurer une meilleure transparence. Suite à cette validation, toutes les informations nécessaires ont été transmises au Club TOTAL pour vous faire bénéficier des 40€ crédités sur la carte. J'ai d'ailleurs contacté le Club TOTAL moi-même, et ils ont confirmé les mêmes informations. Cependant, dans le but de vous apporter une assistance supplémentaire, j'ai tenté de vous joindre à trois reprises, malheureusement, sans succès. De ce fait, je vous invite donc à contacter directement le service concerné au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h - coût d’un appel local). Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat est en cours d'activation. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat