Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d’apprendre que vous êtes très satisfaite de notre service. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant les appels téléphoniques sans réponse. Je suis navrée pour tout désagrément que cela a pu causer, car je suis consciente à quel point il est essentiel d'obtenir une réponse rapide à vos questions et préoccupations. Afin de mieux comprendre votre demande et de vous apporter une réponse adaptée, j'ai tenté de vous joindre à trois reprises, mais sans succès. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et vos commentaires et préoccupations sont d'une importance capitale pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Soyez assurée que nous sommes pleinement engagés à rectifier la situation et à vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuez. Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations que vous avez rencontrées en utilisant votre application mobile, qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, et je vous présente, Monsieur, mes sincères excuses pour le service reçu qui n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que nous travaillons activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, je vous invite à nous faire parvenir par e- mail, une capture d'écran faisant apparaître le message d'erreur que vous rencontrez, à l’adresse mail : service.client@mail.totalenergies.fr Dans cette attente, nous sollicitions Monsieur, votre compréhension et votre patience, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Encore une fois merci pour votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne le rendez-vous de l'entretien de votre chaudière, je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et afin de garantir une qualité de service optimale, TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermotechnologies, le leader européen dans les systèmes de chauffage et d'eau chaude. Éventuellement, c'est ce service qui prend en charge la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière et je vous encourage à les contacter directement au 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi, en appuyant sur la touche 1. En ce qui concerne l'augmentation de vos mensualités de gaz, je regrette que vous n'ayez pas été informé, malgré l'envoi systématique de votre nouvel échéancier par mail avant le prélèvement de la nouvelle mensualité. Cependant, après la réception de la facture de solde de gaz du 03/08/2022 au 17/07/2023, nous avons dû ajuster vos mensualités en prenant en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur communicant, ainsi que l'évolution du tarif pour la période considérée. Par ailleurs, vous avez reçu une communication le 20/05/2023 concernant la fin du tarif réglementé de vente de gaz à partir du 01/07/2023 et je tiens à vous rassurer que votre remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz est toujours maintenue. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies