Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le tarif, qui peut sembler élevé et je tiens à vous informer que malgré l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs. Notre objectif principal est de fournir une énergie de haute qualité à un prix équitable, en tenant compte des évolutions du marché. Par ailleurs, et afin de vous accompagner pendant cette période et en reconnaissance de votre fidélité, je constate que TotalEnergies vous a accordé une prime, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. En consultant votre dossier, je confirme qu'à la réception de votre facture de solde avec rattrapage, nous avons dû adapter vos mensualités en fonction de votre historique de consommation ainsi que de l'évolution des tarifs pour la période considérée, conformément à votre nouvel échéancier du 25/07/2023 au 08/08/2024. Nous avons même anticipé le pic de consommation durant la période hivernale afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Encore une fois, je vous remercie pour la note que vous avez attribuée, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre accueil téléphonique. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à offrir un service client de qualité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience lors de votre appel. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que le RIB manquait lors de votre inscription, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre demande de mise en service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 31/10/2023 avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation quant aux difficultés rencontrées lors de vos paiements en ligne, et je tiens à vous présenter mes sincères excuses, pour le désagrément que cela a pu causer. Sachez que notre équipe informatique travaille activement pour la résolution de cet incident pour que vous puissiez effectuer vos paiements en ligne de manière fluide et efficace depuis votre Espace client. En plus des paiements en ligne, nous vous proposons d'autres méthodes de paiement, telles que le prélèvement automatique ou le paiement par chèque, si cela vous convient. En ce qui concerne le second point que vous avez soulevé dans votre avis, il est important de noter que, dans le cadre de votre contrat pour le gaz et l'électricité, le montant global à régler est regroupé lorsque vous choisissez de payer en ligne. Par ailleurs, nous vous remercions pour vos commentaires, et soyez rassuré que nous les prenons très au sérieux afin d'améliorer la qualité de notre service, pour mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite un excellent après-midi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.