Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'incohérence entre le relevé mensuel et la facturation finale. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que vous disposez d'un compteur Linky communicant, ce qui signifie que nous recevons un relevé réel de votre consommation chaque mois, ce qui nous permet de suivre de près l'évolution de votre consommation. En ce qui concerne le mode de facturation que vous avez choisi, il s'agit d'une facturation annuelle. Vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. De plus, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre vos relevés depuis votre espace client, directement dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"". La facture de solde que vous avez reçue couvre la période du 01/08/22 au 02/07/23, elle est basée sur un relevé réel de 26102 kWh. Elle inclut également l'abonnement, les taxes et la TVA. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse en fonction de votre historique de consommation et de l'évolution des tarifs pour la période considérée. De plus, nous avons anticipé le pic de consommation durant la période hivernale couverte par votre échéancier allant du 03/07/2023 au 16/07/2024, afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Enfin, pour vous accompagner dans la maîtrise de votre énergie, nous avons mis à votre disposition divers outils via votre espace client et votre application mobile. De plus, vous bénéficiez d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais supplémentaires, ainsi que de notre service 'Conso live' pour un suivi en temps réel de votre consommation dans l'application TotalEnergies. Ce service est disponible à 2 € par mois, sachant que le premier mois est offert. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma