Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la satisfaction de nos clients est une priorité quotidienne et nous travaillons constamment pour garantir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente que les augmentations constantes des prix de l'énergie au cours des deux dernières années ont pu influencer les factures des consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Je tiens à vous rassurer que chez TotalEnergies, nous nous efforçons de maintenir nos tarifs compétitifs malgré ces défis tarifaires. En signe de reconnaissance pour votre fidélité, nous avons déduit une prime exceptionnelle de fidélité de votre facture de mai 2023. De plus, votre remise de 3,6 € sur chaque MWh de gaz consommé est toujours en vigueur, même après la suppression du tarif réglementé de vente de gaz à partir du 1er juillet 2023. Cependant, je remarque que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. J'espère que j'ai été claire dans mes explications, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation par rapport à votre suivi de consommation pour le gaz et votre besoin d'avoir une visibilité de votre consommation journalière, et je vous présente Monsieur, mes sincères excuses au nom de TotalEnergies, pour les perturbations rencontrées, qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées. Je vous assure que notre équipe technique met tout en œuvre pour compléter les données de votre consommation, et travaille activement pour améliorer la performance de ce service, dans le but de vous offrir une expérience fluide et efficace. Rassurez-vous, notre équipe technique travaille activement pour vous assurer un accès fluide à vos données de consommation, depuis votre application mobile. En effet, ces services sont en constantes améliorations afin de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation par jour et par heure. Par ailleurs, les données de consommation par jour s'affichent avec un délai de 48 h (le temps le service public nous transmette les données de votre consommation). En attendant, je vous prie de consulter l'historique des relèves réelles transmises par votre compteur, sur votre Application Mobile et Espace Client. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. En vous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies