Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service facturation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vos factures de gaz ont été estimées malgré que vous disposez d’un compteur communicant. En analysant votre dossier, je constate que vos factures de gaz, bien que vous avez choisi la facturation mensuelle, ne sont pas calculées en fonction de vos relèves réelle, du moment que la date de transmission de vos relevés de compteur ne correspond pas avec la date de l’édition de vos factures. Par ailleurs, je vous informe que je prends en compte votre demande et je transmets votre remontée à notre service facturation, afin de vous garantir une facturation mensuelle réelle basée sur ce que vous consommez réellement. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Sachez Monsieur que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. Sachez que le rétablissement d'un compteur Linky communicant se fait à distance sous 24 heures, en cas de blocage le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Je vous invite à contacter le service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), nos conseillers sont joignables tous les jours de 08h à 20h a fin de finaliser votre demande et déclarer le compteur à votre nom. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre retour positif concernant notre service. Je comprends également votre mécontentement quant à l'évolution de vos factures et permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle. Cela signifie que tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle transmise par votre compteur communiquant électricité et gaz, tout en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative au cours des deux dernières années, affectant tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies, et ce, indépendamment de notre volonté. De plus, des décisions gouvernementales ont eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs, quels que soient leurs fournisseurs d'énergie. Je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs attractifs, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en offrant des services de qualité. En fait, je vois que votre remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz est toujours appliquée, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 1er juillet 2023. Ainsi, vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre facture du mois de mai 2023, une initiative qui n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs pendant cette période de crise. En plus du prix, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits depuis votre espace client et l'application mobile. Ces outils vous permettent de contrôler votre consommation grâce à un suivi détaillé par jour et par heure en euros et en kWh. De plus, l'assistant consommation de l'application mobile vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Tous ces services sont gratuits. De plus, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, d'autant plus que vous êtes l'un de nos clients fidèles. Je tiens à vous informer que la hausse des prix est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Encore une fois, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation par rapport à votre suivi de consommation de gaz, et votre besoin d'avoir une visibilité de votre consommation journalière, et je vous présente Monsieur, mes sincères excuses au nom de TotalEnergies, pour les perturbations rencontrées, qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées. Je vous assure que notre équipe technique met tout en œuvre pour compléter les données de votre consommation, et travaille activement pour améliorer la performance de ce service, dans le but de vous offrir une expérience fluide et efficace. Afin de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation et d'un pilotage personnalisé par jour gratuitement, je vous prie d’activer votre suivi de consommation pour le gaz. Veuillez- vous rendre sur votre espace client à la rubrique "Ma conso/Mes services conso/mon suivi conso/Gaz" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs/MES COMPTEURS/Gaspar / Tous mes services gaz" afin de donner votre accord. Vous allez recevoir un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre, à noter Monsieur, que cette activation peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. En attendant, je vous prie de consulter l'historique des relèves réelles transmises par votre compteur, consultable sur votre Application Mobile et Espace Client Web, dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves "". Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. En vous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre offre très intéressante. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne, et nous travaillons en permanence pour vous offrir des services de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Encore une fois, merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. cordialement, salma

Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat