Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons répondu à vos attentes. Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service fiable, efficace et transparent. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre mécontentement concernant la confusion que vous avez rencontrée lors de votre souscription, ainsi que le délai de traitement de votre demande. Au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation. je tiens à vous rassurer que notre service en charge de votre dossier a analysé la situation et a pris en charge votre demande ainsi que la rectification de la partie gaz. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui réponde pleinement à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle transmise par votre compteur Linky et en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Enfin, et afin de vous remercier pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime qui a été déduite de votre facture du mois 05/2023. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Encore une fois, merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant vos mensualités et nous comprenons que leur montant ne correspond pas à vos attentes. Il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une augmentation constante au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact sur les factures de tous les consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Chez TotalEnergies, nous prenons en compte l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie et nous sommes engagés à offrir à nos clients un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs. Malgré les défis tarifaires auxquels nous faisons face, nous nous efforçons de proposer une énergie abordable. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle de fidélité, déduite de votre mensualité de mai 2023. Concernant vos mensualités, nous avons constaté que votre échéancier n'a pas couvert votre consommation réelle pour la période allant du 28/07/2022 au 28/06/2023, ce qui explique le rattrapage que vous avez reçu en août 2023. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, qui couvre la période de consommation du 05.09.2023 au 05.07.2023. Ce nouvel échéancier tient compte de votre historique de consommation et des tarifs appliqués pour cette période, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 4125 KWH. Nous mettons également à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile afin de vous fournir un suivi détaillé de votre consommation, y compris des récapitulatifs mensuels et des conseils personnalisés. Ces services sont entièrement gratuits. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert ,pour vous aider à mieux comprendre et optimiser votre consommation. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie. Je suis navrée d'apprendre que vous n'étiez pas disponible pour discuter de votre avis et pour obtenir plus d'informations de votre part. Veuillez noter, Monsieur, que votre opinion est d'une grande importance pour nous et nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes en termes de qualité de service. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies