Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par GRDF : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 31/10/2023 sans déplacement. L’activation Linky sera dans les 24h du 31/10/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Pour le gaz, le rétablissement est prévu pour le 31/10/2023 entre 8h et 12h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. N'hésitez pas à nous faire part de toute incohérence que vous remarquez sur votre contrat. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je prends note de votre commentaire et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe que l'état actuel de votre compteur d'électricité est improductif et il n'y a aucun contrat actif pour le moment. Je vous informe que le Consuel (Attestation qui justifie que votre installation électrique est bien conforme aux normes), vous sera demandé lors du passage du technicien du gestionnaire de réseau de distribution, qui s'occupera de la première mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été annulé suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore une fois, merci de votre confiance, en vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a directement impacté tous les fournisseurs d’énergie. Sachez Madame, Nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés défini par le service public. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle, et ainsi votre échéancier présente la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l’année, calculée en fonction de vos relevés de compteur. Etant donné que votre échéancier précédant n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, (d’où le rattrapage que vous avez reçu en août 2023), et afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, pour la période de consommation du 05.09.2023 au 05.07.2023, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 1895 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies