Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéImpeccable
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonne service. Merci
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription du contrat rien à redire. Rapide, précis, personnel agréable.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRien est clair Aucune réponse à mes question Et j attends toujours que l on me rappel Donc pour l instant pas d adhésion chez vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien guidé par l opérateur. Les explications étaient tres claires et l opérateur tres pro et à l ecoute. Tres satisfait. Merci
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSans problème
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription plutôt simple et rapide
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrés bien ,aucun problème
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien! je vous en dirai plus, plus tard!
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe site vous amene sur une offre pre selctionnee ce qui peut provoquer des erreurs de subscription
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBon relationnel
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéL'inscription s'est passée très bien ,la personne m'a mis à l'aise ,a été compréhensive et rassurante quant à l'obtention d' avoir l'électricité après le 15 octobre ; Les formalités complexes ont été remplies au mieux . J'en suis très contant .
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétres professionnel, courtois et rapide je recommande!!!
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel INCOMPETANT.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pouvez-vous nous apporter plus de détails quant au motif de votre insatisfaction afin que nous puissions à l'avenir répondre au mieux à vos préoccupations. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
La personne a été incapable de licaliser l'adresse, code postal 09600 elle me dit Perpignan (66) bravo.on me dit que mon compteur n'a jamais été branché qu'il faut faire venir un technicien facturé 59€ alors qu'il y a toujours eu l'électricité à la maison, raccordement 15 jours plus tard alors que chez un concurent j'ai eu le courant 24 h apres mon appel et sans deplacement de technicien. Abonnement élevé ( 2x que la concurence).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous prenons acte de votre souscription chez un autre fournisseur. Sachez que nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes. Cordialement, Emiline.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur précis dans ses explications, professionnel .
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéje suis tres content pour le moment de venir chez vous mon conseiller a été trés sympathique et m'a bien conseillé merci a vous et tres bonne journée
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai passé un temps monstre au téléphonique. On me demande plusieurs fois la même chose. Interlocuteur a l'étranger avec un accent pour lequel je ne comprenais pas certain mots.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
-
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe prix annonce de l abonnement était HT par téléphone
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
