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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSuper ok
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonnes explications des deux conseillers.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour , Je mes 3 étoiles car je suis cher vous depuis le 15/10/2021 donc pas longtemps pour donner mon avis a 100% , j'attends de voir la suite j'espère de pas être déçu je n'hésiterai pas à remettre un avis d'ici quelques mois encore Merci pour votre gentillesse téléphonique et compréhensible et de votre rapidité de l'activation du courant cordialement.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe trouve que la communication et la compréhension est parfois difficile ! Manque également de connaissance totale face à certaines situations. Cependant il y a malgré tout une envie réelle de la part des opérateurs de satisfaire les clients
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrop de temps passé au téléphone lors de la souscription domage
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMélange de dossier, temps perdu inutilement. Nul. De plus établissement d'un connexion avec un courtier (?) chargé de trouver des clients: inadmissible .Je vais le signaler à mon association de consommateurs UFC-Quechoisir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien tout
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéL operateur etait tres competent dans ses explications
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire cet avis. Vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients qui peut vous répondre, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant bien et rapide bonne exploitation au telephone
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéClarté et disponibilité
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMauvaise puissance,offre de souscription aberrante, seul ceux qui ne savent pas.lire un contrat signent, pas moi aurevoir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je vous confirme que votre demande est bien annulée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRappel Service Satisfaction Client ce matin. Merci. Bien suivie....
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBjr
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiésouscription sur internet simple et rapide par contre je n'avais pas la possibilité de donner toutes les infos j'ai donc du appeler le numéro du service client pour finaliser ma souscription et je ne suis vraiment pas contente ! J'ai était mise en attente plusieurs fois pour au final n'avoir personne et qu'on me dise de rappeler dans 1h, puis 15 min puis après soucis informatique ... une des personnes que j'ai eu au téléphone à fais une erreur dans mes équipements j'ai donc du rappeler pour que cela soit corrigé et ont m'a remis la faute sur le dos ... j'ai du rappeler 4 fois pour enfin tomber sur une personne qui accepte de régler l'erreur commise ! j'ai passer toute mon après-midi au téléphone pour avoir gain de cause !
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMon premier dossier n'a pas pu aboutir, alors qu'on m'avais confirmé par téléphone que tout était en ordre. Lors d'un deuxième appel le conseiller que j'ai eu au téléphone a finalement annulé mon premier dossier pour en faire un nouveau. Ma souscription étant urgente, je me suis vu proposer de faire un dossier de raccordement, avec des frais, plutôt qu'un changement de fournisseur standard. Ma souscription aura finalement prise plus d'une semaine et j'ai eu a engager des frais, au lieu des 4 jours sans frais annoncés.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéParfait 'efficacité' très aimable !
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