Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133520 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 621 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 079 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 615 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Commercial très pro et sympathique"

"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."

"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"

Réactivité

7 265 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"

"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"

"Efficacité, clarté et rapidité"

Accueil et amabilité

6 471 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."

"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."

"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"

Expérience digitale

1 098 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très professionnel
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Merci à Ahmed de Total énergie pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Je regrette pas mon choix !
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Très contente de votre compression
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bon accueil et très bonne explication sur les termes du contrat et la remise en route du compteur
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Excellent contact
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bon renseignement
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Un sketch pas marrant! Premier contact très bien passé d'ailleurs noté 5 étoiles mais mauvaise surprise alors que le conseiller m'avait dit que le gaz ne serait pas coupé, il l'a été!. Du coup pas de chauffage ni eau chaude le jour de notre emménagement le 11/10. Total energies recontacté: RDV donné avec GRDF pour le 15/10 mais à une mauvaise adresse! le point de comptage donné à GRDF étant le mauvais. Total energie recontacté: on m'assure d'un nouveau RDV pris avec GRDF à la bonne adresse avec mise en service en urgence toujours pour le 15/10. Le lendemain SMS de GRDF fixant le RDV au 22/10. Nouvel appel à Total energies, RDV en urgence relancé et mise en service faite dans l'APM. Au total: 2h30 au téléphone avec Total energies; 30 min avec GRDF. Bilan: Stress et perte de temps.
Expérience du : 14 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription et mise en service rapide , rien a dire . Parfait !
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Accueil rapide et de qualité. Informations pertinentes.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Excellent accueil téléphonique
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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j'ai souscrit aupres de Totalenergies car j'étais chez Direct energie avant de vendre ma maison,!
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Souscription rapide, interlocuteur de bon conseil.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Très agréable
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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j'ai déménagé le 18_ juillet avant le déménagement j'ai prévenu total énergie de mon futur changement de région j'ai réitéré ma demande le jour du déménagement tout devait allé , une personne est venu me voir pour confirmer ma nouvelle installation tout était ok , et hier soit 3 mois après mon arrivée , coupure d'électricité " pas de contrat à mon non " inadmissible de votre part que vous n'ayez pas fait votre travail
Expérience du : 14 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bon contact avec opérateur pour simulation parlant français simulation claire. Lors souscription opérateur parlant mal français et ne prenant pas en compte ma date besoin changement de fournisseur, ne m'a pas propose la carte Total énergie et réduction associé. J'ai été obligé de rappeler le service client pour rappeler J'aurais préféré après la simulation pouvoir souscrire en ligne j'aurais gagné au moins 45mn. Mon choix s'est fait sur prix indexés sur tarif réglementé ce qui est le plus pertinent actuellement.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Bonjour mon entretien téléphonique avec Mr Dubois ces très bien passé et très clair sur les informations donner et très bien expliqué
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bien
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Contact facile et très aimable. Explications parfaites
Expérience du : 14 oct. 2021