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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL operateur a insisté a vendre des prestations que je ne souhaitais pas . Surement qu il doit prendre une commission dessu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que toutes nos offres et options d'assistance sont sans engagement, par conséquent vous pouvez contacter le service client afin d'annuler ou modifier à votre convenance toutes prestations ajoutées à votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéUne bonne expérience
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPas satisfait car tromperie sur le délais de mise en service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pouvez-vous nous apporter plus de détails sur votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponses nécessaires .Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir Cordialement; Emiline..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pouvez-vous nous apporter plus de détails sur votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponses nécessaires? .Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir Cordialement; Emiline..
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai toujours été client EDF, un proche m'a venté les qualités de service de Totalenergies donc je me suis orienté vers vous.Ma priorité en plus d'un tarif intéressant était la mise en service.A 2 reprise on m'a confirmé une mise en service de 5 à 10 jours ce qui ma confirmé mon choix de prendre un engagement chez vous.Une fois engagement pris j'appel pour RDV mise en service et on me répond pas avant le 2 Novembre donc 3 semaines...Je dis que j'ai un bébé et que je dois rentrée dans mon nouveau logement pour le 23 Octobre,j'ai éssuyé une réponse négative...J'appel hier on m'a décalé le rendez-vous au 26 octobre,mieux mais toujours pas le 23...Sans compté que j'ai signalé 2 personnes plus un bébé et qu'on m'a dit 48 euros par mois et quand je lis le contrat je vois qu'il est notifié 1 habitant donc je ne sais pas combien ca va me coûter. J’espere toujours recevoir un appel qui me dira que j'aurais une mise en service avant le 23 car je me vois mal occuper mon logement avec mon bébé avec le froid qui s'installe ces dernier jours.Début difficile mais j'espere une issus favorable. Cordialement Mr beaudoin
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente à nouveau toutes nos excuses. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, , s’il s’agit d’une nouvelle construction ce qui est votre cas , la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours mais uniquement sous réserve de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau. Nous vous avons proposé le premier rendez-vous disponible communiqué par le GRDF, je constate que mes collègues ont toutefois réussi à avoir un rendez-vous pour le 20/10/2021. N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone ou via le tchat si vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur votre dossier. Cordialement, Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéÇa fait 6 jours et j'ai pas encore eu l'activation d'électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous à nous contacter au 3099, afin que nous puissions faire le point sur votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBien merci beaucoup
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTout c' est parfaitement bien passer
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien . Personnel très sympathiques et disponible
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPlus mauvais je crois que ce n’est pas possible. Impossible de mettre 0 étoile. Incompétence totale !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que la demande de rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel très disponible et très explicatif
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiédifficultés pour retrouver l'adresse, 3 demandes d'intervention de RGDF pour mettre en service la chaudière alors que celle-ci était en service. personnel de totalenergies très patient et aimable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le compteur de gaz naturel n'étant pas référencé par GrDF avec les mêmes informations, la localisation de celui-ci a été longue, je suis désolé. GrDF a tenté de vous joindre, sans réponse. Pouvez-vous nous recontacter au 3099 s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne réactivité. Tarifs clairs
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPoint négatif : un rendez-vous inutile m’a été fixé pour le branchement « nécessitant un technicien »alors que cela s’est fait à distance : j’ai attendu pour rien ; vos interlocuteurs total énergie récitent un texte programmé et n’en sortent pas .
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite. Le service et efficace
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès aimable aux appel téléphonique et rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile pour changer de fournisseur, validation de notre souscription immediate.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéCela c'est bien passé
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