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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCompteur Linky opérationnel au bout de quatre jours mais pas prévenu et toujours pas de mail pour m’inscrire dans l’espace client dommage!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est très mal passée !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous informe que votre démarche de changement de fournisseur est en cours de réalisation. Votre changement sera effectué le 16/10/2021. une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez également, que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
J'ai souscrit le 4, mon contrat précédent étant résilié le 15. Et vous m'annoncez que mon contrat chez vous ne commence que le 16 !!!!!!!! C'est une blague ??????!!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, néanmoins, il s'agit de la date d'activation souhaitée qui était mentionnée dans votre dossier. Je suis ravi de constater que, depuis cet avis, vous avez pris contact avec nos services afin d'avancer la date de changement de fournisseur et que ceci a bien été fait. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace entretien rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès facile, personne à l'écoute ...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai souscri avec meilleure taux .com Très,satisfaisant
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDemarche facile, et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien accueilli et la personne a été très à l'écoute et très attentif à mes questions
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ’aimerais avoir des détails sur ce contrat souscrit
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée. Le tarif est attractif.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSoucis avec le compteur linky.Affichage inexistant !?
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe processus de souscription est très bien fait, il est beaucoup plus clair que la plupart des concurrents. J'ai pu avoir directement le montant que j'allais réglé et les tarifs avant de valider mon inscription. Par contre après une semaine je n'ai toujours pas de nouvelles au sujet de mon contrat... A suivre donc
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace, transparent.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéToujours à l écoute ne changer rien bravo
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est parfaitement déroulé pour la souscription le 2 octobre, mais depuis le jour de cette démarche, je n'ai plus aucune nouvelle... J'ai téléphoné le 6 afin de connaître le premier jour de la livraison de l'électricité par TotalEnergies, il m'a été répondu : "le 4ème jour après votre souscription, vous serez avertie par mail". Ce jour était déjà dépassé, nous sommes le 9 au soir et je suis toujours sans nouvelles...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCompliqué qd même...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien pour la souscription. J'attends de voir l'avenir
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile mais retour tardif des informations. J'ai dû relancer par téléphone pour avoir l'accès à mon espace.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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